三一重工：【优秀服务事迹】十年如一日，将服务进行到底

九零后的孙朋成，江苏淮安人，是一位三一重工南京江南办事处服务工程师。2012年入司，十年间，孙朋成工作刻苦努力，踏踏实实，任劳任怨，从一名底层维修工，成长为服务工程师队伍中的中坚力量。

目前，孙朋成为4家单位，约150台设备提供服务支持。他在为客户提供服务的过程中表现出来的耐心负责和一流技术，让客户给予了高度赞赏和上级领导的认可。

多年来，他一直默默地用着实际行动和工作热情为客户提供最好的服务。他曾宣誓：“用一流的技术服务客户，用出色的成绩回报公司”。

高效服务 解客户“燃眉之急”

2021年6月，研泓物流副总经理邵总亲自来公司赠送锦旗

2021年5月的某天，南京气温已达28度，研泓物流的一台66米泵车设备，在工地施工时发生堵管故障，整车泵管堵塞。在高温情况下，混凝土半天就会凝固，如果泵车彻底堵死了，不仅会面临整套泵管约4万元的损失，还会造成10车近200方混凝土转场或者报废，情况非常紧急。

客户下达召请订单后，服务人员孙朋成马上联系了客户，详细了解情况后并初步判断出故障，原来是臂架泵和主油泵控制口无压力油，油泵功率输出受限。挂断电话后，孙朋成立即准备配件和维修工具，就匆匆驱车赶到现场抢修设备。孙朋成以最快速度组织人员疏通泵管，最终顺利解决故障并成功完成保供工作，有效避免客户直接损失近10万元。

客户在感谢信中写道：“3年来，孙朋成一直都陪伴我司成长，对设备的维护保养尽心尽责、任劳任怨。车辆设备一出问题，不分时间、不论地点，随叫随到，把客户当成家人。孙朋成同志为人谦和，工作积极主动，技术精湛，为我公司提出了很多的宝贵建议。”

脚踏实地，一心一意

2020年12月10日深夜11点，江苏平达62米泵车在工地发生故障，孙朋成钻进底盘下面紧急处理直到天亮，顺利解决设备问题，为客户有效避免了直接损失近8万元。

在日常的工作中，孙朋成脚踏实地，一心一意为客户做好服务，为其他同事树立优的榜样。十年来，他从来没有停下继续追求卓越的脚步，依然在自己普通的工作岗位上，用心做好每一件事情。

用心服务，赢得一致称赞

过硬的技能、热情周到的服务态度、细致耐心的求精精神，且勇于担当。过去的几年中，他先后被评为分公司”优秀客服工程师”、“集团优秀服务新人”，且多次收到客户褒奖及书面感谢。

“既然身穿工装，就要对设备负责。”孙朋成表示，在这个神圣的岗位上，不敢有丝毫懈怠。孙朋成用行动诠释着风里雨里，工地等你，无忧服务，全程为您的服务精神。