AR赋能三一数字化转型，打造“超级服务工程师”

8月6日，三一集团、AR头部企业、树根互联等齐聚长沙，启动AR应用项目，赋能三一数字化转型，助推服务核心能力再上新台阶。

在电影《钢铁侠》中，主人公史塔克戴上头盔就可以瞬间开启虚拟立体空间，进行目标扫描，识别任意物体并给出详细数据，并利用全息投影全方位展示目标物体构造，与队友远程连线，共同输出故障解决方案。

随着AR技术的发展，这些炫酷的AR场景，逐渐从电影走向现实。

01三一制造和服务迈出新步伐

早在2007年，三一就走上了数字化转型的道路，2018年，作为全国人大代表的梁稳根董事长在全国两会期间表示：“三一集团接下来的竞争力主要靠数字化转型。”为推动数字化转型，三一于2019年投入近百亿元进行智能制造升级。

2021年初，梁稳根董事长提出，要在三一服务体系全面推广AR技术。三一重工率先研究AI、AR、5G等新技术，由营销风控总部联合树根互联、智能研究总院引入灵伴科技、瑞欧威尔、亮亮视野和亮风台等行业头部企业的产品，搭建三一集团售后远程支持平台，开启了从数据采集、数据存储及数据应用等全链条闭环，快速促进三一服务体系的转型升级。

在AR项目启动会上，项目负责人三一重工总裁助理、营销风控部总经理王立超指出：“AR项目是我们集团未来发展的长期战略，将AR技术应用于服务体系，推动服务透明化工作的开展，希望能为三一全球的服务工程师提供武装，提高解决客户问题的能力，进一步提升三一服务品牌。”

从成立伊始便将服务列为三大核心竞争力之一的三一集团，正借力前沿科技，践行“超越客户期望，超越行业标准”的服务承诺。

02探索服务智能化的无限可能

在传统的客户服务方案中，服务工程师们接到客户电话召请后长途奔赴现场，花费大量时间清查故障原因、排除故障。有时还会因为经验不足，向异地专家寻求技术支持，而身在异地的专家又因无法第一视角查看现场、维修过程与动作不可视和与一线工程师沟通障碍等原因难以高效指导排故。

AR项目能够为这些难题提供最佳解决方案：应用AR+AI技术，搭建售后服务体系故障解决、产品改进与培训的数字化赋能平台。通过AR智能检索与案例推送，指导客户自助排故；在一线工程师经验不足以解决故障时，利用AI扫描，识别故障部位，提高诊断效率，并将现场实际情况传输至工厂，由专家视频指导排故，即时判定故障责任，提高工作效率。

03 争显“中国智造”的责任与担当

尽管AR设备正逐步实现与军事、娱乐、教育和医疗等行业的融合，但业内普遍认为，对于在工业领域的广泛应用而言，研发和设计成本高昂，需要投入巨大的人力、物力和财力，许多公司对AR投资始终保持谨慎态度。

“三一将AR项目作为服务透明化工作的重点和未来的长期发展方向，是工业制造领域的颠覆性创新，此次与多家头部AR企业合作，希望能够深度挖掘AR技术在工程机械行业服务的应用场景，深化平台开发，创新工业“智造”，打造业内最佳实践范本，为工程机械售后服务业务贡献‘三一智慧’。”王立超先生如是说。

工业制造与AR技术的优化整合，顺应了制造业向数字化服务转型的发展趋势。三一集团作为我国工程机械行业的引领者，AR项目的启动丰富了AR工程机械行业服务应用场景，为持续打造三一服务核心竞争力，全方位满足客户需求，实现服务创造价值的目标，提供强有力的武器，也能够为我国工业制造领域数字化和智能化转型升级探索切实可行的路径，为“中国智造”名片输出提供典型案例，进而为建设制造强国增添动力。