山河工匠｜传承！“披荆斩棘”的山河智能“双吴”师徒

“我们就是一块砖，哪里需要哪里搬。”这是山河智能高空作业设备事业部售后服务工程师吴磊常挂在嘴边的一句话。

炎炎酷暑，这个夏天，吴磊带着他的“徒弟”吴文一起投身工作热潮，坚守在一线，用汗水倾情书写着责任与奉献。

服务是根本，奉献最光荣

吴磊的工作区域在高空作业设备保有量最多的华南市场，维修任务最繁重、客户分布最广。他的日常工作是做好现场维修工作以及为客户做好各种安全操作规程培训，经常是一个电话接一个电话、一个单子接一个单子地跑，一天多地往返。

8月11日晚上22点40分，吴磊接到深圳某客户的电话，得知有台设备出现故障自动下降，客户急需赶工期，本该休息的他，二话不说拿上工具赶往工地，故障处理完已是凌晨两点多，他没有任何抱怨，客户也竖起大拇指。

△ 吴磊维修深圳客户设备

售后服务不仅要求具有极高的技术水平，还需要确保“随叫随到”。
为保证第一时间赶赴维修现场，吴磊舍小家、顾大家，放弃与家人团聚，一门心思扑在工作和岗位上，5岁的儿子每次与他视频通话问得最多的就是：“爸爸，你去哪里了，什么时候能够回家陪我呢？”每当听到儿子对他的思念，尽管感到心酸，但他从不后悔。

与家远隔千里的吴磊，没有一句怨言，没有丝毫懈怠，无论烈日当头还是潮湿阴暗，无论戴月披星还是黎明白昼，他始终秉承兢于奉献、敬业高效的责任心。“哪里有故障就往哪里跑。”即使是暴雨天，他也会第一时间赶到，有时候赤着脚在地下室为客户解决设备故障。

榜样指引，“双吴”师徒共成长

在吴磊榜样力量的指引与“传帮带”作用的双重影响下，越来越多的新人和后辈投身工作热潮，发扬干事创业的激情，与公司同奋斗、共成长，2020届应届毕业生吴文就是其中之一。

售后服务最重要的就是抢时间、抓效能。服务工程师经常三更半夜因为客户一个电话，就要第一时间赶赴现场，为的就是不耽误客户的工作。因路况不好晚到会受到客户抱怨、酷热天气下赶路几百公里却被告知设备故障已修复……对吴文来说，这些“烦心事”都是家常便饭，他从不抱怨，因为他深知自己的工作职责，也在于师傅吴磊的耳濡目染与言传身教。

△ 吴磊、吴文与深圳客户合影

手把手教学、面对面指导。当吴文还是“菜鸟”的时候，为了让他尽快上手，熟悉业务流程，师傅吴磊在出发前就将所有注意事项和工作技巧倾囊相授，反复强调安全、细致与责任，这让吴文感到一生受用。

对于徒弟来说，师傅吴磊不仅仅是一个好老师，更是在生活中处处关心他的“老大哥”，让他对工作始终保持热忱，怀揣激情。

对于吴文这个徒弟，师傅吴磊也赞不绝口:“平时工作生活中，小伙子很聪明，学习能力也很强，工作能很好的完成，客户也很满意，有些地方我还要向他学习。”
岁月如梭匆匆过，师徒俩共事已有一个半月之久，抢修作业很苦，但和志同道合的同事并肩战斗，时刻感觉暖在心头。

“双吴”师徒只是山河智能售后服务团队的一个缩影。在售后服务方面，山河人始终坚守以客户满意为宗旨，脚步不停，服务不止。未来，山河智能也将继续致力于全力打造全产品全生命周期的一站式服务，用专业、真心赢得客户的信赖与赞誉，为客户创造最大价值。