雷萨：同心随行，倾心聆听 | 服务质量万里行活动走进北京

2021年9月，福田雷萨重机技术研究院副院长舒柱兵组长带领着由研发、服务、质量、工艺制造、服务经理及服务工程师等成员组建的服务质量万里行团队集结首都北京，带着满怀的热忱，率先拉开了服务质量万里行活动的序幕。

走进首都北京，映入眼帘的是巍峨大厦冲天立、街衢宽阔驶神龙的盛世景象。随处可见的基建工程中，福田雷萨专属清新绿忙碌的施工身影让人眼前一亮。路途通则发展兴，在这些康庄大路的背后，无数台福田雷萨设备曾在这里运转施工，他们是迈向现代化道路的建设者、见证者。伴随着熙攘的人流，北京服务质量万里行团队迈开了他们的步伐。

本次北京区域服务质量万里行活动共计走访9位客户，为客户提供车辆检修、客户培训、礼品赠送等全方位的服务内容。服务团队对于车辆检修过程中发现的问题进行现场处理，针对现场未能解决的问题，将积极联系相关部门进行跟踪处理。检修完毕后，服务团队对客户进行日常维修保养培训，以便客户掌握日常维修小技巧。同时也为客户准备了滤芯、润滑脂等保养物资作为礼品方便客户的日常保养。

走访期间服务团队现场采访了一位福田雷萨客户，当问及对福田雷萨车辆的使用感受时，客户给予了高度赞扬：“选择福田雷萨产品是我最正确的决定，在我的用车过程中，福田雷萨产品性能优良，性价比高，为我带来了很高的效益。同时，福田雷萨的售后服务非常贴心到位，为我解决了很多实际问题，以后我会继续选择福田雷萨！”

没有哪个品牌会得到客户百分之百的赞美，正视客户“不同的声音”才能得到更好地提升。本次走访过程中，研发质量服务供应商联合小组现场为保内外核心客户解决问题，与此同时，服务人员已将本次走访中客户反馈的各项问题及相关意见进行收集、记录并向各责任主体反馈，力争以最快的速度为客户提供更高品质的设备及更优质的售后服务。

北京站服务质量万里行活动已经圆满结束，但服务客户永不止步，仍在路上。未来福田雷萨将继续践行“同心随行，倾心聆听”服务理念，保持一颗服务之心前行， 深入市场、倾听客户心声，继续为客户提供更优质的服务！