出彩好技师 关爱中国行|王建军：专业服务就是技术与经验缺一不可

2021年9月的尾声，英轩重工第二届出彩好技师评选活动圆满落幕，在此次活动中共评选出了4名出彩好技师，荣耀的获得是对他们技能和服务的认可。此刻，我们来说说他们自身的故事，通过他们的经历来了解这些工程机械服务行业“最可爱的人”。

王建军

【英轩重工第二届出彩好技师】三星好技师获得者，遵化英轩商贸有限公司的高级服务工程师。做装载机销售做到合伙干事业、开装载机开到车队队长的位置、做服务做成了当地最出色的维修大师傅，二十多年来，王建军的工作内容在变，但自我要求一直没变，做什么都要求做到专业。

专业服务-设备需求及时解决

在当地，喊一声王师傅可能有许多人回应，可叫一声“眼镜儿”，除了王建军无人能应。这个带着眼镜、看起来文质彬彬的师傅，手里却握着真正的“金刚钻儿”，是当地装载机用户最熟悉的人。无论是装载机需要保养还是设备需要维修，第一想到的便是“眼镜”，只要他到达现场，用户的设备总能再次正常运转起来。“毕竟他什么问题都能修”，这是来自用户的真实评价。

为了这句信任，自进入服务行业，每一次外出服务他都抢着做，特别注重实际操作；每一次服务归来必定写下记录，善于总结服务技能，慢慢地他从专项维修做到了全面维修，装载机设备的所有部件故障、系统问题他都能及时解决，让用户一声声的“眼镜儿“喊的越来越亲切，对他的服务需求也越来越多。

专业服务-用户需求及时满足

满足用户的服务需求，王建军要求自己一定要及时、高效。即使需求是远在东北的老用户，一个电话他便立刻带上工具、千里赴约。王建军表示，这是用户对自己的信任，所以用户提出需求的第一时间必须做出承诺。为了这句承诺他一天24小时随时待命：有时是午休时间、有时是午夜时分、有时是在去看望孩子的路上……他服务的用户已经远远超出了他所在地区的服务范围，口口相传的好评让他在附近地区的服务圈内名声大噪。

与他带着眼镜的文士气质一样，他做事坚持自律且贴心。随着装载机设备越来越智能化，用户对服务的依赖性越来越强，尤其是用户做了基本措施后设备的问题依然无法解决时，需求就会带上一丝丝的焦虑和隐忧，“这时你必须及时到场，无论这个问题你是否已有决断，也要上车亲自测试，把所有问题一一摆开给用户讲明白，让用户真正安心，这才是满足用户需求。“

专业服务-得到最满意的认可

被问起何为专业服务，王建军表示，能得到用户最满意的认可才能称得上专业。但用户需求是不断变化的，要想满足用户，得到他们的满意认可，就得跟着变化不断的提高能力。一方面，当前的装载机技术发展迅速，尤其是新能源领域的技术要求着这些服务工程师的自我提升；另一方面，随着当地装载机用户的增多，许多旧设备已经脱保很长时间，对设备的使用情况不甚了解时，对设备的问题也不好把握和判断，这时不仅需要丰富的经验去判断，更要有专业知识做支撑，所以从各个培训和活动中不停的学习、不停的进步，才是当前这些服务工程师的现状和需求。王建军参加英轩的出彩好技师活动，就是奔着特训环节而来，“这次的特训内容太吸引人了，详细的电喷理论、国四发动机的知识，都是我目前最想要了解的，好技师特训满足了我的需要。”

专业服务有着双重角色，经验与技术缺一不可。多年的工作历练是经验积累的必经之路，专业的服务培训是技术提升的捷径和关键。结合先进技术和实际应用的培训活动能打通前进路上的阻塞，能力的提升加持服务的专业，用专业的服务获取用户最满意的认可，这是王建军的服务发展之路，更是英轩重工服务建设之路。