自从“2021服务万里行”活动开展以来,中联重科土方机械服务工程师从未停下脚步,足迹遍布全国各地。
这次他们来到了物产丰富的西南地区,虽然翻山越岭的路上免不了会出现一些“小插曲”,但服务工程师们总有各种办法化解。
翻山越岭,用双脚丈量“天府之国”
成都天府国际机场是“十三五”规划建设的我国最大民用运输枢纽机场项目,为共建美丽“蓉城”,中联的钢铁机甲们一刻也不敢懈怠,服务工程师们的巡检由此开始。
来到现场,土方机械服务工程师们开始对设备进行全面“体检”,液压、发动机、电气、空调、结构件等都不放过。对于改装过的挖机,工程师们挨个给设备检查螺栓并紧固,以防使用过程中因振动过大导致螺栓松动,还跟驾驶员师傅们分享了挖机日常保养的检查项目及注意事项。
位于马尔康的双江口水电站是“万里行小分队”另一重要的服务点,这里地处偏远,路面又因塌方断裂,服务工程师们并没有退缩,而是徒步翻越高原,奔赴客户的施工现场。
为了不耽误客户的工期,一到工地他们就对机器进行了全面检修。经过 “疗养”后的挖机重振精神,立马投入到了紧张的工作中。客户刘总满意地说到:“这台设备用到现在很少出毛病,本身质量就过硬,你们还这么尽心尽力保养,真的很感谢!”
在将近两个月的走访中,中联重科土方机械服务工程师从成都出发,走过了绵阳、达州、雅安、宜宾、乐山等多地,与客户进行了全方位沟通,耐心解答客户的每一个问题,认真对待客户提出的每一条宝贵建议,想客户之所想,忧客户之所忧。
无惧风雨,用信念征服“山城”
出征的号角已经吹响,土方机械服务工程师们马不停蹄,以饱满的热情、无惧风雨的姿态踏上了新的征程——“山城”重庆。
天空下着小雨,异常闷热、潮湿,服务万里行小组冒雨赶往工地,一脚泥一鞋水,汗水和着雨水,早已浸透衣背,可他们的步履却异常坚定,“走快一点,客户也就少等一会“,服务工程师笑着说到。
一到现场,他们顾不上擦干衣物,便开始对 “矿世英雄”ZE375E-10进行点检。清理驾驶室,清洗整车外观,油、水、电不留死角,确保每一个细节都检查到位,让设备一直以高性能与最佳状态运行。看到检修后的挖机重新焕发活力,服务工程师们才放心离开。
中联的工程师们可能不会说动听的语言,他们为客户着想的心意都体现在每一个检修动作中,这也是很多客户朋友对土方售后服务工作效率赞不绝口的原因。
践行“诚服务•心关爱”,以匠人之心把服务万里行落到实处,以实际行动来展现“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念,让客户深切感受到中联重科服务与他们同在,中联重科一直在路上。只要一个电话,无论是翻山越岭,还是风餐露宿,中联重科土方机械服务工程师们总会如期而至。
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