英轩重工出彩好技师 关爱中国行|秦承波：专业服务就是用专业技术满足用户专业需求

2021年9月末，英轩重工第二届出彩好技师评选活动圆满落幕，在此次活动中共评选出了4名出彩好技师。此刻，我们来说说这些服务工程师的故事，通过他们的经历来了解这些工程机械服务行业“最可爱的人”。

秦承波【英轩重工第二届出彩好技师】二星好技师获得者，昌乐谐创贸易有限公司的专业服务工程师。从后方制造闯入了前线市场，无惧零基础的弱势，仅七年时间，用不安于现状的冲劲儿和追求专业的韧劲儿，成为了公司服务队伍中的强者。

无惧未知勇尝试 坚信铁杵磨成针

2012年，数控专业毕业的秦承波，怀着对机械设备的热爱，进入了装载机的生产一线。通过2年多的工作，他不仅熟练掌握了一线生产的能力，还对装载机有了更充分的了解.但这个工作摸不到整机，这让热爱机械且性格中带有闯劲儿的秦承波不安于现状，一直寻求破茧而出的道路。2014年机会终于出现。昌乐谐创贸易开始招收服务人员，他得到消息的第一时间前去应聘。

面对未知的领域毫不畏惧，一股儿冲劲儿让秦承波即使从零开始，依旧热情满满。认识维修工具、变速箱维修技能、发动机如何维修、整套电路系统的维保技术……他一步步的学习，从跟随师傅维修到成为独当一面的服务工程师，秦承波用了不到一年的时间。“从未知到掌握的过程是很有挑战性的，而且你只有自己技术专业，才能做用户的专业服务人”。因此在学徒期内，他跟随多个师傅学习，哪个师傅擅长什么技能，他就跟着学什么技能，一直学到够专业为止。这让他很快赢得当地用户的认可，一些用户设备出问题总会跟他进行电话咨询甚至指名他进行维修，秦承波在服务界收获了自己的“忠实粉儿”。

术业专攻凭借力 团队协作更高效

七年来，他一边工作一边打磨自己。现在的秦承波已经成为团队的“牵头人”之一。然而即使在装载机维保的各个方面已经有着专业的技术和丰富的经验，但每一次外出服务，他从不“托大”，对可能出现的情况考虑到位，始终坚持以解决用户需求为自己的目的。

一次，用户的装载机启动不了，他即刻赶去维修。现场把油路、油滤等日常维保的地方都细查了一番，却没有找到问题所在。这时用户问起是否需要更换大配件，却被秦承波当即委婉的否决，因为换大件对用户来说是一笔不小的费用，为用户节省费用是每位服务人员的职责。因此，他把所有可能的情况再次检查一遍后，拨打了更加专业的销油泵服务人员电话进行咨询并邀请对方来到客户处检查维修，最终在保障用户利益的前提下解决了问题。“专业的人做专业的事儿，就算把服务做到再专业，也得相信人外有人，帮用户真正解决了问题才是最关键的，团结协作是最高效的服务”。

追求专业不停步 践行服务出真知

英轩重工第二届出彩好技师活动，秦承波从报名开始便积极活跃在每一个环节。9月末，英轩重工出彩好技师的特训营正式开始，秦承波迫不及待的进行了报道。这是他参与活动的初衷，学习更新的知识和技术。“我是一个敢于不断尝试的人，对于今年的电动装载机热潮和国四即将切换的消息，让我意识到机械行业的日新月异，我得跟得上速度才行”。

不仅如此，源于地理位置上的优越性，在培训期间他不仅可以随时随地学习到最新的服务技能，还可以在学习间隙继续服务用户，甚至可以把在培训中刚学到的服务技术快速运用到实践中，在践行中做到了温故知新，这让他学习的热情高涨，也验证了英轩服务培训内容的实用性。

用专业的技术满足用户对服务的专业需求，是秦承波对服务的定义，也是他坚持的工作信念。为了“专业”二字，他不断的从各个方面汲取自己在服务技术上的所需所求；为了“专业”二字，英轩重工开启了一场好技师的行业性培训，一场全服务人员的提升；为了“专业”二字，英轩重工将承担着这份社会责任，与全国的服务工程师一起，在服务发展之路上继续前行。