山推：我是服务工程师 | 客户眼中的超值服务

在服务人员的心中，故障不分易难，时间亦不分保内与保外，只要客户的一声“召唤”，他们就会立刻出现在设备身边，为客户提供超值服务。

▌河北的王老板最近有件烦心事，多年前购买的摊铺机，如今要重新启用它的时候，却“罢工”了，“好不容易在工地接到的工作，可不能在此时作罢。”在保期间，王老板早已习惯了山推服务人员的维修手艺，让别人来修，实在是信不过其他人员的技能，但是设备出保了，山推服务人员还能像以往一样快速、及时的解决问题吗？

▌思来想去，王老板心里也没底。无巧不成书，王老板听一位机手说，最近山推的服务人员正在河北地区走访，王老板心想，“也许可以碰碰运气，说不定就能来维修一下呢”。正巧山推销售人员在走访时，来到一处新机施工现场，销售人员在这里见到了王老板，王老板向销售人员讲述了自己的难处，销售人员立即将这个情况汇报给山推客户服务部，客户服务部接到需求后在第一时间安排服务人员从河南某市赶赴王老板所在市。受疫情影响，服务工程师先与王老板联系，了解到相关情况，而后马不停蹄地去做核酸检测，购买了最近一班高铁票，直奔客户现场。

▌“摊铺机启动不了，已经停在工地两三天了，如果再不赶快修好，我们就该赔偿施工方一笔不小的违约金。”服务人员体会到了王老板焦急的心情，顾不上旅途的劳累，耐心仔细的聆听着操作手和王老板的述说。服务人员一一记录后，按照由简到繁的顺序，逐一进行排查，整整忙碌了一天，最终将故障排除。随后服务人员又和操作手讲解了日常保养的一些注意事项、操作技巧和施工要点。

▌王老板看到自己的设备恢复了正常的运转，直拉着服务人员的手，“真是太谢谢你了师傅，我本来以为车子出保了，你们怎么也得过几天来，真是没想到你们还能这么及时的来修复我的这台‘老家伙’，这下我们也能赶快干起来了，疫情耽误了我们不少事儿呢，得抓紧干了。有了你们这样及时的服务，真是超值！”

▌为客户提供超值的服务，一直是山推不变的服务目标，贴心的服务让客户使用起产品来更踏实、更放心。源于对客户的责任感和对社会的使命感，山推始终践行“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，砥砺前行！