2021年前三季度因疫情和市场的影响,专用车行业正经历着艰难的阶段。如何更好的了解客户、服务客户,这是各家专用车企业在此期间必须持续关注与努力的方向。
瑞江罐车携手国内知名市场咨询机构,历时3个月对全国范围内的瑞江罐车用户进行多维度的满意度调研,整体客户满意度达到全国范围内行业领先。
瑞江罐车在今年3月完成品牌升级,定义了“瑞江罐车”品牌;8月28日,则完成了行业首座灯塔工厂的建设投产。此次面向全国进行客户满意度调研,意指通过专业的方式和渠道,深入市场了解客户对产品、服务、销售、品牌的改进需求。
科学论证,行业领先
客户调研从四个维度切入,即产品质量、售后服务、销售服务及品牌形象,更是包含共计70余个指标。调研机构针对这四个满意度进行了前期访谈、问卷设计、定量调查、数据分析与输出调查报告。
▲瑞江罐车粉罐车
本次调研采用电话和面访相结合的方式,其中涉及完成上千余样本,其中电话调查覆盖全国,面访则以随机抽取区域为主。其次,调研采用国际标准的满意度10分制评价体系进行打分,利用PLS结构方程模型计算满意度影响力。
▲满意度10分制评价体系
瑞江罐车满意度处于全行业领先水平,客户整体满意度较高,销售人员的服务、维修人员的服务及品牌总体形象等也得到了广大客户的认可。不仅如此,调研报告还一一列举出了调研期间客户对中集瑞江就产品、服务、销售、品牌等方面的意见和建议,并做出了分类和归纳。
▲瑞江罐车全国销量第一
心服务,先一步
以客户为中心,持续改善创新
瑞江罐车始终围绕以客户为中心,为客户创造最大价值,秉承心服务、先一步的服务理念。用“心”服务的同时,也要做到用“新”服务。常规故障在4小时内解决,关键零部件承诺3年内质保。同时,瑞江罐车服务网络覆盖全国,售后问题做到2分钟响应,市区2小时到达,市区外4小时内到达,超时补偿。
▲瑞江罐车现有服务体系覆盖全国
此外,瑞江罐车在客户服务上提供一站式服务:主机上装服务一体化、核心零部件服务一体化、销售服务一体化。这就要求瑞江罐车的服务网络,不仅服务项目全面,更要拥有过硬的技术,确保客户在任一服务站都能一次性解决车辆的所有问题。
▲瑞江罐车客户赠送锦旗
只有掌握消费者的真实需求,才能够把握住市场的真实动向,这不仅是一次调研,更是一次改进的突破口。瑞江罐车将会在贯彻精益创新的道路上不断前进,就本次全流程、全价值链的调研结果做出针对性的改善,倾听客户的心声、了解客户的想法,将瑞江罐车的产品、服务、销售、品牌等一同推向更高的平台!
热烈的夏日暖阳,催动着爱意氤氲无数次按捺不住的心动又随风涌入星辰夜幕致DX1250HD看到你的朝朝暮暮,心动不止,爱意不息你看,0521,0521。
数据显示,全球正在使用的叉车超过2000万台,其中中国市场占据700万台。令人关注的是,这些设备中实现无人化操作的不足2%。
5月12日,农业农村部官网在《智慧农业在行动》专题中,将中联智慧农业水稻全程智慧种植模式作为地方实践典型案例发布。
5月16日,澳大利亚工程机械博览会——The National Diesel Dirt and Turf Expo(DDT)在悉尼盛大启。
在浙江义乌的热土上,工程机械的轰鸣声与创业者的奋斗故事交织成时代发展的强音。俞宪寨,这位扎根工程机械行业近二十年的实干家。
5月20日,铁建重工研制的超大直径盾构机用8米级主轴承在长沙通过装机应用论证。由陆军工程大学教授钱七虎担任组长。
近日,由中船集团武昌造船建造的兴通海狮轮在江城武汉吉水。该船是武昌造船批量建造的25900载重吨系列不锈钢化学品船的首制船。
在全球双碳战略深入推进的大背景下,交通运输行业作为碳排放的重要领域之一,正面临着迫切的绿色转型需求。