获取全国上千余样本，瑞江罐车客户满意度处于行业领先

2021年前三季度因疫情和市场的影响，专用车行业正经历着艰难的阶段。如何更好的了解客户、服务客户，这是各家专用车企业在此期间必须持续关注与努力的方向。
瑞江罐车携手国内知名市场咨询机构，历时3个月对全国范围内的瑞江罐车用户进行多维度的满意度调研，整体客户满意度达到全国范围内行业领先。

瑞江罐车在今年3月完成品牌升级，定义了“瑞江罐车”品牌；8月28日，则完成了行业首座灯塔工厂的建设投产。此次面向全国进行客户满意度调研，意指通过专业的方式和渠道，深入市场了解客户对产品、服务、销售、品牌的改进需求。

科学论证，行业领先

客户调研从四个维度切入，即产品质量、售后服务、销售服务及品牌形象，更是包含共计70余个指标。调研机构针对这四个满意度进行了前期访谈、问卷设计、定量调查、数据分析与输出调查报告。
 

▲瑞江罐车粉罐车

本次调研采用电话和面访相结合的方式，其中涉及完成上千余样本，其中电话调查覆盖全国，面访则以随机抽取区域为主。其次，调研采用国际标准的满意度10分制评价体系进行打分，利用PLS结构方程模型计算满意度影响力。

▲满意度10分制评价体系

瑞江罐车满意度处于全行业领先水平，客户整体满意度较高，销售人员的服务、维修人员的服务及品牌总体形象等也得到了广大客户的认可。不仅如此，调研报告还一一列举出了调研期间客户对中集瑞江就产品、服务、销售、品牌等方面的意见和建议，并做出了分类和归纳。

▲瑞江罐车全国销量第一

心服务，先一步

以客户为中心，持续改善创新

瑞江罐车始终围绕以客户为中心，为客户创造最大价值，秉承心服务、先一步的服务理念。用“心”服务的同时，也要做到用“新”服务。常规故障在4小时内解决，关键零部件承诺3年内质保。同时，瑞江罐车服务网络覆盖全国，售后问题做到2分钟响应，市区2小时到达，市区外4小时内到达，超时补偿。

▲瑞江罐车现有服务体系覆盖全国

此外，瑞江罐车在客户服务上提供一站式服务：主机上装服务一体化、核心零部件服务一体化、销售服务一体化。这就要求瑞江罐车的服务网络，不仅服务项目全面，更要拥有过硬的技术，确保客户在任一服务站都能一次性解决车辆的所有问题。

▲瑞江罐车客户赠送锦旗

只有掌握消费者的真实需求，才能够把握住市场的真实动向，这不仅是一次调研，更是一次改进的突破口。瑞江罐车将会在贯彻精益创新的道路上不断前进，就本次全流程、全价值链的调研结果做出针对性的改善，倾听客户的心声、了解客户的想法，将瑞江罐车的产品、服务、销售、品牌等一同推向更高的平台！