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汉马科技:有“急”必应 分秒不怠

华菱重卡 2021-11-25 09:15:05

“喂,是亲情服务400呼叫中心吗?出了紧急状况我需要救援。”
11月18日下午2点,汉马科技亲情服务400呼叫中心接到了一个紧急求助电话,电话一端的张先生声音透露着焦急与无助。

“先生别急,您先告诉我您的具体位置,详细描述一下出现的问题。”
呼叫中心的客服在安抚了对方情绪之后,了解清楚现场情况,迅速整理信息。
“好的先生,请您放心,我们马上安排专人为您解决问题。”

有“急”必应 分秒不怠

挂断电话之后,客服第一时间将救援信息派发到就近的服务站。服务站技术人员接收任务后一秒也没有耽误,立刻前往现场处理。到达现场仔细检查车辆后,技术人员准确判断出问题所在,车辆需替换一个配件,但服务站现在没有备件,于是技术人员立即致电服务经理文卓华。

“好的好的,没问题,我开车去配件库取件送过来,让客户不要担心,我们一定会解决好这个事情。”

挂上电话,服务经理文卓华即刻驱车前往配件库。

汉马科技:有“急”必应 分秒不怠

“调配件至少要三五天吧,唉,那这几天我就不能跑车了,损失太大了啊。”
张先生忧心忡忡的说道。
“您放心,我们的服务经理现在已经在取件路上了,拿到之后立刻开车送过来,绝不会耽误您的事情”
“这么远开车来送啊?这…太感谢了。”
“这是职责所在,绝不耽误咱们客户的每一分钟时间。”

实力守护 使命必达

服务经理文卓华拿到配件后,连夜驱车赶往现场,然而大雾天气导致高速关闭,文卓华没有犹豫立刻掉头直奔高铁站,买下最近一班高铁前往赣州送件,19日当天,终于将配件送至技术人员手中,排除车辆故障后,这才长长呼出一口气。

汉马科技:有“急”必应 分秒不怠

“太给力了,你们真是太给力了!大雾天还开车来送配件,服务真是没的说!”
张先生连连致谢,紧紧地握着文卓华和技术人员的手不放。

“您客气了,路上无论遇到啥事,记得打我们400服务热线,保准排除万难也会解决您的问题。”

且行且安心

汉马科技亲情服务贴心守护

20余年用心守护,汉马科技亲情服务为用户带来了无尽的暖意。收获用户的信赖与支持,靠的不仅仅是产品,更离不开服务的真心与贴心。

汉马科技:有“急”必应 分秒不怠

想用户之所想、急用户之所急,秉持“用户第一”的服务宗旨,是汉马科技遍布全国51个办事处、703家特约维修站,深入骨髓的精神核心。无论身处何时何地,请牢记400-887-1827,汉马科技亲情服务呼叫中心时刻守护在您身边。

(汉马科技 股票代码:600375)

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