“今后我会一如既往地支持中联重科产品”,在中联重科服务队倾力帮助下施工如期推进,四川凉山的一位客户最近对中联重科服务队表示了肯定。在他的印象中,中联重科服务人员非常敬业、专业能力强,身上有一股“一定要做好”的劲儿。
据了解,这是因为在11月5日,由于气温骤降,四川凉山州的这位客户的设备出现故障,如果无法及时修好,将严重耽误施工进度。收到求助信息后,中联重科工程起重机械分公司攀西区域服务组长冯永亮,迅速带领服务团队驱车赶往施工现场抢修。
△中联重科服务团队驱车赶往客户施工现场
凉山州位于四川省西南部,地处川西南横断山系东北缘,境内地貌复杂多样,地表起伏大,相对高差可达5653米,空气十分稀薄。中联重科服务团队一路克服缺氧严寒的极端环境和路途艰险,仅仅10个小时后,于11月6日凌晨到达了在海拔3800米的客户施工现场。冒着零下5度的严寒和户外6级大风,冯永亮在详细询问客户设备情况后,迅速与其他两名服务人员分析设备故障产生的原因,并全面制定维修方案和分工维修。
△客户施工现场的故障设备
在服务过程中,既要尽快抢修好故障设备,又要克服低温,中联重科服务小组人员只能轮流去火盆处暖手再投入工作,因为缺氧带来的身体不适则只能默默忍受。经过持续抢修,中联重科服务团队抢时间,艰苦鏖战恶劣环境,终于成功修复设备,保障了施工的顺利进行,也得到了客户的高度认可。
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