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中交西筑:疫情期间服务“不断档”

中交西筑 2022-01-06 10:00:44

目前,西安战“疫”防控仍然处在胶着对垒的关键阶段,为保障用户生产正常运行,中交西筑积极应对疫情冲击,在抓好防控的同时,强化统筹协调,通过外部科学调度、居家线上办公全力保障市场服务工作。

外部,科学调配。

疫情期间,产品服务工作既要保证产品的常规服务,又要保障用户紧急项目的服务工作。西筑发出非特殊情况在外人员不回陕的号召,通过人员轨迹分布和评估工作量,按照快捷高效的原则就近调遣西安外部人员,其有的放矢、整体谋划、快速反应的思路方式,有效保障了交钥匙项目、指导安调、维保服务等用户的不同服务需求。






西筑全体服务工程师不畏艰辛,坚守在国内外各工地,当前有四分之三的服务工程师辗转于国内各工地,20余人扎根在博兹瓦纳、埃塞俄比亚、科特迪瓦、尼日利亚、秘鲁、马达加斯加、马拉维、吉尔吉斯等8个国家,抵抗着疫情和战争的风险,为那里的用户提供设备安装调试和服务业务,保障用户的正常生产经营需求。




目前,各项目的服务工作稳步推进。尤其是浙江、河南两地同步开展的5个交钥匙项目,在其工作量、难度系数不同于普通安调的挑战下,通过5个服务项目组的硬核服务,顺利完成安装工作,部分项目已开始调试。

居家,在线办公。

居家隔离并不能隔离服务。疫情期间,西筑全面开启线上服务,由4位高级工程师、五星服务工程组成“客服”团队,通过钉钉、微信、服务热线等方式提供24小时在线服务。

客服人员在家中继续践行着及时、贴心的服务理念,与客户通过热线电话、微信视频对接交流,用自己的专业知识和热忱的服务态度,为客户解答关于安调操作、维保、技术培训等方面的需求,真正做到服务效率、服务质量两不误。透过工作日志来看,每人平均每天接听20多个电话,应答20多个微信需求,每次时长并不短,大家坦言,虽辛苦但充实。

中交西筑:疫情期间服务“不断档”

西筑服务工程师常年奔赴在祖国大江南北,居家的日子很少,西安突发疫情,很多服务工程师担忧亲人安全的同时,把深切惦念转化为服务客户的强大动力。正如服务工匠殷延平微信圈那句抚慰人心的话:“家乡的疫情,时刻牵挂在心。做不了美丽的逆行者,那就做好自己的工作!致敬坚守在防疫一线的西筑人们!致敬在外坚守岗位的一线服务工程师们!

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