柳工：【全力保障、与时间赛跑】夜间抢修记

2022年伊始，正在咸宁办事处值班的服务工程师在晚上九点突然接到客户报修电话，反馈早年购置的一台855N装载机在使用中突然出现剧烈抖动，造成车辆无法使用。因当晚厂内产量大，该条产线承担着大量的生产任务，急需解决停机故障问题。由于电话沟通无法准确描述清楚问题的具体表现，只能现场确认原因，情况知悉后，咸宁办事处决定兵分两步，第一时间组织服务工程师备齐工具、易损件赶往现场，另一组则联系仓库配件管理员前往公司，便于故障确认后及时提供配件支持。

服务工程师抵达现场后，经仔细检查，确认故障原因为风扇叶片在工作过程中遭石子飞溅，叶片受损导致了抖动。在得到现场服务工程师的准确故障反馈后，值班人员迅速行动，及时查询配件，并立即取货后赶往客户工地。

服务工程师对受损的故障部位及周边部件进行了仔细的检查，排除隐患后便投入了紧急的修复工作之中。夜晚视野模糊，且现场不具备照明条件，此时，一束来自服务车辆的灯光冲破夜间的黑暗，不仅照亮了服务工程师的扳手，更温暖了用户的心。

经过大家的不懈奋战，历经约3个小时的抢修，客户产线恢复正常的生产，面对风尘仆仆、尽心尽力的柳工服务工程师，客户激动得连声道谢：“柳工服务，言出必行，真是好样的！”

在结束抢修后，服务工程师返回公司已是凌晨一点，面对客户的问题，柳工服务永无止境，日夜兼程为客户解决问题，全力保障，只为服务承诺的兑现。