担当落实 开拓争先 | 山东临工全面推进实施“以客户为中心”发展战略

为确保2022年全年工作目标的实现，山东临工提出全面推进实施“以客户为中心”发展战略，构建企业核心竞争力。山东临工各模块以“以客户为中心”为主线，对标先进，寻找差距，制定提升方案及实施计划，确保真正将该工作落到实处，在实践中践行“以客户为中心”。

01
深入市场调研，共谋创新发展

为迎接开工市场旺季的到来，山东临工总经理文德刚奔赴临工各重点区域，听取运营情况报告。文总强调要贯彻“以客户为中心”理念，细分区域内部大客户，逐一分析，重点攻关，坚持“以客户为中心”的精准施策，实现共同发展。

02
满足客户需求，耕耘销售一线

从开工“抢跑”到产品交付，山东临工践行“以客户为中心”战略，奏响虎年奋进的开场曲！
在重庆

山东临工E6700FBplus 新品发布会暨重庆百川新老客户答谢于近期成功举办。

客户通过VCR与现场互动充分了解产品性能并给予肯定。活动现场气氛热烈，最终实现中大挖定机20余台，为临工E6700FBplus打锤王产品迅速打开重庆市场提供了澎湃动力，也为2022年的营销工作打开良好开端。

在抚顺

日前，四台临工E6600FB打锤王挖掘机成功交付到当地大客户手中，实现山东临工新年大挖订单首批集中交付。从了解需求到订单交付，山东临工经销商销售团队不畏严寒，以实际行动兑现“以客户为中心”的理念，赢得了客户负责人对临工品质与服务的大加赞赏。

在河北

赢战一季度，实现开头彩。山东临工河北经销商举办了销售精英挖掘机产品竞争力培训。销售精英能力专项提升训练聚焦临工产品竞争优势、重点产品和资源市场，分场次开展线上+线下的实战化训练，以客户需求为出发点，提升赋能齐向前，助力实现一季度营销工作开门红。

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直奔一线走访，挖掘客户需求

近日，临工服务部走访一线客户，了解临工设备作业工况及使用保养、操作效率、质量表现等情况，收集客户意见建议，深度挖掘客户需求。

每到一处，走访人员都与客户深入沟通交流，现场解答客户遇到的问题及关注点，得到了客户的一致认可。下一步，山东临工服务及后市场模块将继续“以客户为中心”，站在客户角度分析问题，深度挖掘需求，提升整体效率，为增加临工产品市场份额、实现高质量营销做好保障。

04
提升理论素养，促进专业成长

山东临工运营管理部门利用春节假期休息时间开展了《以客户为中心》读书活动，深入学习贯彻“以客户为中心”的经营理念。

大家对“惶者生存”“客户满意度提升”“艰苦奋斗”“抓客户痛点”等结合实际工作进行了充分讨论，畅谈了个人感想，纷纷表示要以自身的实际行动落实“以客户为中心”理念，在日常工作中做到“及时、准确、优质、低成本交付”，为公司加快高质量发展贡献力量。

首战决战赢开端，提升赋能齐向前。踏着数字化步伐，山东临工上下一心，将始终坚持以客户为中心，专注发掘客户的全面需求，为客户创造价值，用效率彰显技艺，用敬业赢得信任，用真诚践行承诺！