三一重工：服务至诚 | 驰援400公里勇闯3500米高原雪地紧急救援

2021年12月26日晚，三一重卡特约服务站都江堰鑫壕发动机维修中心（以下简称“都江堰鑫壕”），接到一名新疆三一车主救援工单，车主被困海拔3500米险境，急需紧急救援。

12月的阿坝州白雪皑皑，厚厚的冰雪覆盖国道两边，除了为生计奔波而冒险出行的卡车司机，那里鲜有人烟。只见一台打着双闪灯的三一重卡，独立于白茫茫的天地间，透着丝丝的凄凉。那里是红原县海拔3500米以上的高原之地，临近夜晚，气温已降至-10℃以下，新疆车主的卡车上水管破裂导致防冻液漏尽。卡车困于低温、高原、雪地，无法怠速维持车内气温，车主的境遇可想而知。

三一重卡服务经理陈莱与都江堰鑫壕服务站共同商讨策略，决定无论面对什么险境，晚上必须上山救援，绝不能让三一重卡的车主受冻受困于险远之地。深冬，从都江堰到红原县的路十步一冰，百步一险，加上凌晨气温降至最低点，400公里的高原冰雪救援难上加难！都江堰鑫壕站长安排服务工程师和救援车司机，抓上防滑链，备好工具，带齐配件，义无反顾前行。

终于，当晚凌晨36分，服务工程师们抵达故障现场，只见新疆车主缩在卧铺中瑟瑟发抖，维修师傅赶忙递上保温壶，让车主赶紧喝上热水暖暖身子。凌晨的高原异常冷冽！从身旁不间断刮过的寒风，大大增加了维修工作的难度，雪天室外作业，服务工程师的手冻僵、睫毛也挂满了冰渣子！

凌晨1:50分，最后一升防冻液加注完成，卡车终于能正常启动，新疆师傅一顿感激后，挥手告别，继续赶路。此时，都江堰鑫壕的服务工程师王师傅回到救援车内，看着远方渐行渐远的卡车尾灯，心生欢喜，但也在思索着回程。高原的冬季鲜有人烟，大部分客栈早已歇业，凌晨2点的雪夜，王师傅依然找不到一个落脚歇息的地方，于是决定连夜开车返程。

凌晨5点，长时间疲倦驾驶，加上雪地急弯，车子为避开悬崖不小心撞向山体，所幸人无大碍。服务工程师们在车内冻了一夜，次日拖车到来已是中午11：30分。为了此次高原雪地救援，虽然过程艰辛、返程遇车祸，但王师傅说，只要能帮用户解决困难，一切都是值得的。