华菱重卡：“让客户满意，是我们最大的追求！”——记金牌服务站马鞍山星华服务站

“让汉马科技所有用户安心购车、放心用车是我们服务团队的永恒宗旨。”这是他们的职业坚守，更是服务担当，在他们的眼里，没有解决不了的难题，付诸行动才是唯一。

他们就是来自马鞍山星华服务站的服务专家，在站长高家斌的带领下，他们拧成一股绳，以更“标准、高效、专业”的姿态，24小时响应客户呼唤，随时奔赴服务一线。

★标准 ★

让客户满意，就是我们的“最高标准”

很多星华服务站中的维修师傅，有10多年的修理经验，从17年开始，在高家斌的带领下，一个12人的高效服务团队逐渐成型，专职负责售后服务。从传统能源发动机、底盘、进气管到新能源汽车整车维修，每个维修业务板块都有专人负责，已实现整车、配件、流程、技术的标准化。

服务焕新，“标准化”改进，高站长结合服务站实际运营情况做了分享：“在去年发布‘F1·方程式服务标准’后，服务站的软件系统已经全面焕新，在新系统的支持下，团队的信息员、维修人员在上报及情况说明时，无论是拍照、资料上传还是问题描述等，都有了更标准化的流程规范。这样一来，沟通问题时，我们与汉马科技、客户的双向沟通更加清晰、准确，客户也很满意！”

★高效 ★

用户需求就是命令，随时奔赴一线

车轮滚滚，才能保证客户财源不断。高家斌和团队永远第一时间响应客户，及时解决用户的担忧，“我们平时维修服务，都是一对一的，遇到客户联系有问题，都会安排一位经验丰富的师傅直接奔赴现场，快速解决，搞快搞好！用最短的时间，让客户不耽误跑车。”高站长介绍到。

翻开他们的朋友圈，会发现服务时常发生在深夜，他们用实际行动，兑现着对客户24小时响应的承诺。今年1月31日除夕，晚上9点多，客户在沟通群反馈车辆在市郊出现问题，高家斌和同事即刻火速前往，“用户的需求就是命令，当时我们到现场已经十点多了，在为客户送去食物和水后，就立刻投入了修理工作。”在团队专业的维修服务支持下，问题很快就得到了解决，其实，这样的故事还有很多，就是这样的他们，成为了星华服务站的核心力量，也成了汉马科技售后服务保障的一枚定海神针。

★专业 ★

专业人干专业事儿，成就“网红”服务站

面对新产品、新要求，星华服务站永远争在一线，熟悉新产品、新技术，掌握数字化的服务系统，用他们的话来说：“学的越多，会的越多，心里越踏实。”汉马科技也从多方面给与了培训支持，考虑到星华服务站就在马鞍山，常主动邀请他们前往总部实地学习、参与技能培训。“集团的技术人员对我们的咨询知无不言，并亲自带我们实地实车查看，现场指导国六车辆使用注意。”遇到技术难题时，高站长也有了特殊的心得：“一通400电话，啥问题都能帮我们搞定。”

（汉马科技技术人员，现场指导国六车辆使用）

如今的他们，已能够熟练使用数字服务平台，并对当下产品了如指掌，在服务客户时，他们也有了十足的信心和实力。考虑到客户情况，高家斌还为新能源客户配备了一个专属的服务群，“其实，有些问题是因为刚开始不太了解，通过线上视频及讲解的方式，很多问题都可以快速解决，既节省了客户的时间，更大大提升了客户的经营效率。”

得益于汉马科技的支持，如今的星华服务站成为了全国性的“网红”服务站，从北京、辽宁、吉林，到新疆、甘肃、云南，当全国各地卡友遇到特别难以解决的问题，星华服务站就是他们信任的朋友！

作为服务站的一份子，星华服务站全体员工，不负“让客户满意”的承诺，以实际行动和服务品质，赢得了荣誉并收获了客户的认可。作为汉马科技的坚定后勤力量，他们坚信“以用户为中心，为用户创造价值”是应尽的职责，正如高站长所说：“有这么多支持，就没有理由做不好！”