3月初的一天晚上8点,刚刚结束一天工作的王师傅下班准备回家,心里想着已经连续5天没有跟家人一起好好吃顿晚饭了,今天一定好好陪陪他们,可就在这时,一条派工短信伴随着清脆的“叮”声跃入他的眼帘,随后接到公司服务部电话:“客户孙老板,微挖底盘漏油,晚上工地要加班,需要紧急维修,客户比较着急,你现在能过去吗?”。王师傅没有半分犹豫,立刻应下,匆匆先给家里回了个电话,又立刻给客户回电,了解了设备故障基本情况后,拿好配件便前往现场,经过半个多小时奔波赶到了工地。
时间不等人,为了客户设备能尽快恢复使用,王师傅立刻开始了设备检修,他拆下底盘下伸缩油缸下方的护板,发现中央回转接头通往右行走马达的液压油管接头处漏油,随后对油管进行拆卸更换,试车后行走正常。客户说:“其实没想到这么晚了,你还能赶来,还能把故障解决得这么好。雷沃的服务,就是好!!太感谢了!”
不知不觉此时已是晚上11点。王师傅婉拒了客户的晚饭邀请,收拾工具便踏上了归程。虽然自己今天还是没能和家人一起共进晚餐,但是想到客户的挖掘机可以正常干活了,王师傅还是满足地笑了,王师傅事后说道:“服务就是要全力以赴,不是吗?”。
不管严寒酷暑,还是冰天雪地,只要有雷沃设备的地方就有雷沃服务人员的身影,每当这群“雷沃守护者”看到机器重新运转,客户露出满意的笑容时,一种发自内心的成就感就会油然而生。他们用自己的实际行动践行着“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观,以优质高效服务温暖客户,用实际行动践行着温暖而质朴的誓言“雷沃服务 全心为你”。
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