柳工“LiuGong CARE”服务品牌叫响“一带一路”

“我们有柳工、徐工、三一等品牌设备共51台，三年内设备都要达到规定的出勤率，可以做到吗？”某大型央企海外项目设备维护团队招标时提出此疑问。

柳工国际业务中心服务团队给出了肯定的回答：“我们可以做到！”凭借柳工国际业务中心服务团队的真诚和卓越服务，他们斩获了这份综合维保服务协议。

项目执行过程中，柳工服务团队获得高度赞誉，成为柳工海外服务品牌“LiuGong CARE” 在海外的又一典型案例。

该项目总投资60亿元，是客户至今最大的海外投资项目，也是“一带一路”的重要项目。项目位于全球前十煤矿，预计可运行30年。国际业务中心后市场管理和北京办服务团队根据“LiuGong CARE——Customer centric （以客户为中心）、Action （快速行动）、Reliable （可靠）、Expertise （专业）”的具体内涵，从方案设计、验算、调整优化、实施保障进行了精心筹划。

为提升客户满意度，柳工国际业务中心服务团队通过制定详细人员、设备、客户关系维护方案，将服务质量的考评与客户要求的设备出勤率直接绑定等措施，保障了项目服务质量。

维保服务项目执行不到半年时，客户对柳工服务团队给予肯定和高度评价，授予“优秀服务团队”称号和奖状，并追加超1000万元的整机订单。柳工与该客户的第一阶段综合维保合同为期近2年，直接促进后市场收入近3000万元，预计带动整机销售超3000万元，同时也对当地就业起到积极作用，不仅提升了中国企业在该国特大煤矿项目群的参与度，更进一步促进了两国政府、企业、民间的深刻友谊。

柳工以客户为中心，为客户提供专业化、人性化服务。柳工海外服务团队为客户提供专业的配件技术指导，输出产品大修和报废参考标准，提供柳工全系列的CE产品和快速响应（现场7×24）服务能力，最终达到客户要求的出勤率，赢得广大客户信赖。在向客户提供全面解决方案和定制化服务产品的同时，也创造了直接经济收益和边际收益。柳工海外服务品牌“LiuGong CARE”在建立柳工海外服务规范、打造鲜明的柳工服务形象、提升柳工品牌价值、维护客户忠诚度和客户口碑等方面打下了坚实基础。

接下来，柳工国际业务中心将坚定不移实施“LiuGong CARE”服务品牌，持续改善海外客户全面解决方案，不断满足不同客户的需求，全面提升柳工全球市场竞争力。