英达：施伟斌专栏 | 听其言，观其行

“人非圣贤，孰能无过；过而能改，善莫大焉”，犯了错不要紧，重要的是能认识错误，及时改正错误，汲取教训。认错是言语，改错是行动，只有行动才是唯一能反映我们精神面貌的镜子，当错误与我们不期而遇之时，超越它们才更有余味，改错虽如削肉刮骨，痛楚至极，但能祛毒，得到升华。

思考到这里，不禁想起20年前英达科技集团创始人施伟斌先生曾就此写下的《听其言，观其行》一文，让编者深知：我们不仅要有自知之明，更要有改进之勇。现在读来仍深有感触，不敢明珠蒙尘，再次转发，以飨各位。

旧文分享（2002.9.30）

在英国，你常常会听到人们说“对不起，我错了。（I’m sorry. It’s my fault）”人们坚持自己的“错误”，甚至不惜为此而吵个面红耳赤。我想这世上最有勇气认错的人，大概非英国人莫属了。

居住在英国的外国人中，流行着这样的一个笑话：在交通挤塞的道路上，甲车撞了乙车的尾部，两车都有些微损伤。甲乙车主把车驶至路旁，围观热闹的人（都是外国人）以为双方一定会因互相推卸责任而闹到警察局。出乎意料，甲乙车主下车后，连车的损伤程度亦不看一眼，就互相说：“对不起，我的错。”两人争着认错。

经过长期观察后，我发现英国大部分说“对不起，我的错”的人，大都言不由衷。他们的逻辑是，我既然那么勇于认错，你一定不忍再责怪我了。举个例来说说，如果你做错了工作，与其对上司说那些陈旧谎言，倒不如直接承认“我错了”。主管一般都能宽容对待坦白认错者，不会动怒。

确实，每个人都会犯错，一生中有许许多多犯错的经验。有人说：“经验会令我们成熟，从错误中吸取教训会使我们成长。”但是，如果只懂认错，不去改错，永远成熟不了、成长不了。

认错是言语，改错是行动。

无论何时，行动总是比言语更能令人信服。一个人的行为足以把自己的心意清楚显示出来。对于那些整天只知认错而不改错的人来说，言语只不过是水中气泡，丝毫不着边际，行动才是最宝贵，最能说明一切的。

言语与行动是两回事，不可混为一谈。古人说：“听其言，观其行。” 美丽的言语只能欺骗愚弄善良的人，但他的行为却无处隐蔽。

在企业内，知错不敢改，对症怕下药，就只有死路一条。改错的方法也许有很多，但有一个共通点——痛。任何改错的行动都不是舒服的享受，皆会带来痛楚。但痛总比麻木好，至少显示还有生命，还未死。知耻近乎勇，耻也是痛的一种，而勇气正是改错求生存的基本条件。

“知错不敢改，对症怕下药”的企业中人，不外乎受到习惯、惰性、私利、自满的绊。人性是好逸恶劳、舍难求易的，一旦养成习惯就不容易改，即使明知是坏习惯也难改。这也正是企业人生存的极大障碍。想要进步，便要挥刀斩断这些束缚，甚至要切除一些腐化的“骨肉”，才能再生。

改错确如削肉刮骨，痛楚至极，但惟有如此方能消除毒害，取得成效。

愿共勉之。

施伟斌
2002-9-30