3月18日下午,宜昌柳工售后服务工程师华山接到一通客户电话,反馈他的一台柳工956EHD挖掘机工作中突然没有动作了,急需抢修。听闻设备停工,华山立即备齐工具与办事处的另外两名服务工程师赶赴现场。
现场通过专业工具检测,判断问题点在液压系统上面。经过拆解分析,找出具体故障点,此时已近晚上九点,而所需配件比较特殊,宜昌仓库没有库存,工期又比较紧张,客户在现场焦急万分,想到又要耽误两三天工期,客户更加焦头烂额了。华师傅见状,赶紧上前安慰:“放心,我们会以最快的速度处理此事,保障你们尽快恢复生产”。
经过协调,配件在第二天及时送达工地。配件安装修复又是个大工程,从阳光普照到夜幕降临,看着现场三位服务工程师辛苦了一天,客户贴心的提议:“晚上视线不好,先休息,待白天再继续”,华山师傅坚决的摇摇头:“您放心,答应您的今天晚上无论多晚,我们都会给你处理好”!已是半夜十二点,经过数小时奋战,设备故障终于修复,为了彻底排除隐患,服务工程师对液压系统进行了仔细的清理与全面排查,保障客户无忧开工。
服务工程师清理油箱并添加液压油
3月25日,当华山再次到工地给客户另外一台设备做保养时,客户亲手赠予一面锦旗,华师傅谦逊地说道:“你们的认可就是我们的终极目标,及时的为您解决问题这是我们应该做的”,客户赞誉道:“我打心底认可柳工的服务,这是你们应该得到的!”
只见锦旗飘扬,“售后楷模,服务典范”,这不仅仅是客户高度认可,更是柳工服务前进的动力。柳工将始终坚持以客户为中心,为您提供专业、高效、贴心的服务!
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