山河智能：3650天、3000余条工单……90后“张师傅”用十年青春诠释山河匠心

宛如大海中的一滴水

平凡但汇聚成海

3650天

3000余条工单

90%以上的服务满意度

他是张昆

大家都叫他“张师傅”

是90后

也是山河智能经销商湖北鑫山河机械设备有限公司

维修服务次数最多

服务满意度最高的售后服务工程师

十年风雨路，弹指一挥间，发生了太多日以继夜、感动用户的故事，张昆用十年青春践行“为客户创造价值”的初心，诠释了山河人的匠心。

服务日常

风雨无阻、随叫随到、日以继夜是一种常态

作为一线服务人员，张师傅每天需要应对各种突发状况。4月13日，他又临时接到老用户的报修电话，用户表示，由于工期特别紧，希望当天内协助修复完成。

当时为大雨天，维修环境恶劣，又赶上鄂州疫情，无法跨区域调配人员，人手也不足。为不耽误用户施工，张师傅不到30分钟就到达了用户工地。到达现场后，经过仔细检查，他初步判断问题缘由，然而用户反馈已经自行拆装检测，故障仍然无法解决。但在张师傅的细致检查与坚持下，在进行第三次拆装以后，确定问题所在，更换相关配件后，设备正常运行，老板也露出了满意的笑容......在大雨中持续工作将近8个小时，张师傅浑身上下已被汗水和雨水浸透，但丝毫没有停下手里的工作。

“山河智能挖机的售后服务好到什么程度？就像你看到的一样，他们不仅随叫随到，更做到了主动服务，就算是大雨天也难不住他们，明年我的工程量还会加大，会继续购买山河智能挖掘机！”看着在雨中细心工作的张师傅，用户的脸上满是感动。

大概晚上7点，这边的工作刚刚完成，张师傅又接到销售交机电话，顾不上吃饭，马不停蹄地驱车赶往工地交付SWE400E-3H挖掘机，到达时已经是晚上八九点了。

客户评价

第一台挖机是销售卖的，第二台挖机我是冲着他买的

“都说第一台是因为销售才买的挖机，第二台挖机是因为服务才买，我后面买山河智能挖掘机还真是因为张师傅才买的！山河服务可以这样说，只要机子有什么问题，一个小时以内都会赶到，别人都说国产不好，但我觉得山河智能挖机的售后就蛮好，随时给你解决任何问题！”黄石大客户对张师傅如此评价。

 在这些年的服务工作中，张师傅从没与用户发生不愉快的事情。“没有什么特别的诀窍，经验就是兵来将挡水来土掩，遇到性子急的用户，我就最大化提高上门速度，提高工作效率，尽快满足客户需求；遇到性子慢、爱唠叨的用户，我聆听用户的心声；遇到情绪激动的用户，我也会倾听他们的抱怨和牢骚，然后真情真意地解释公司在相关方面的政策，多为用户做一些事情，用户开心，我就开心。”张师傅笑道。

日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事！一份初心，一颗匠心，90后的张昆在服务中带给客户的是安心、省心、放心，而他也是万千山河智能售后服务人员的一个缩影。

 专业细致的服务以及全周期的守护，只为用户放心。每一位山河人都在用自己的热情与努力，践行着山河智能“品质山河 用心服务”的服务承诺。