山河智能：山河匠心 | 满意度100%，他们这样给客户吃下“定心丸”

今年是党的二十大召开之年，是“十四五”规划承上启下的重要一年，也是山河智能高质量发展之年。在这具有重要意义的关键一年，山河智能涌现出一个个勤奋工作、默默奉献的先进人物，他们来自平凡的岗位，却用不平凡书写着丰富多彩的人生，追逐梦想永不停步。《山河匠心》栏目带我们一起走近这些励志的“山河人”，倾听他们平凡又生动的故事。

“您是公司的客户，有问题您直接Call我们就行了。”作为山河智能挖掘机事业部技术支持主管，张茂用行动践行着“哪里有客户的需要，哪里就有山河智能技术支持”。他带领团队把“响应及时率”“24小时故障排除率”“样机点检率”等指标做到近100%，获得了客户极高的满意度。

“客户的满意，是真真实实干出来的。”2021年，张茂组织“服务万里行活动”，研发、品管、服务人员组成的技术精英团队，历时近百天，为遍布全国各地的千余个客户上门送上设备巡检、设备培训等一系列服务。

“‘万里行’走访，我已经接待3年了，你们的现场操作维护培训很有用。”在重庆某工地现场，5台山河智能挖掘机正在有条不紊地作业，见到张茂，客户王总充满感激。像王总这样的客户不在少数，即使地处偏远，山河智能也积极主动上门服务，减少他们的后顾之忧。

在“万里行”的过程中，队员们听到最多的字眼就是“定心丸”“品质扎实”——上门服务，给客户吃下“定心丸”；客户的认可和支持，又给公司吃了“定心丸”，彼此之间的信任由此开花结果。

“下次还买山河的挖掘机，有需要就打山河的服务热线!”安徽客户孟总从2008年就开始购买山河智能挖掘机，现有15台，一直联系山河服务工程师维修、保养设备，山河智能产品的质量及售后服务赢得了他的赞扬。

“把1‘信’5‘0’镌入心中。”当被问到是什么指引着他坚持做好技术支持及服务工作时，张茂如是解释，1“信”就是“客户创造价值，设备所在，服务所向”的信念，5“0”则指0距离——深入客户一线，倾听客户心声，0遗漏——不漏掉客户的每个问题，0延迟——以最快的速度响应客户需求，0隐患——对设备进行全面故障排查和检修，0抱怨——肩负重任，日夜兼程，对不便的交通和恶劣的天气说NO。

每一次服务，都是对老客户的维护、新客户的发掘。张茂和服务团队付出了许多汗水与努力，正如“万里行”活动，初心不改为客户，多形式深度挖掘客户需求，帮助客户实现更高、更快的价值成长。

“没事喽，有需要就找我”，这是张茂对客户的承诺，也是山河智能对客户的承诺。