疫情下的坚守 | 三一服务：逆行的“红色背影”

在全国人民众志成城的团结战“疫”下，国内疫情逐渐呈现出好转的态势，但也还存在一些反复。

有这样一群人，他们不辞辛劳、不惧危险，在遵守防疫政策的同时“逆向而行”，为三一产品保驾护航，赢得客户的高度满意。

楚奇就是其中的一员。

楚奇，浙江丽水区域服务工程师。

4月，丽水一夜之间进入全城疫情防疫模式，一场没有硝烟的战争拉响。

这时候，楚奇收到客户服务召请，设备无法正常泵送。收到召请通知的楚奇，第一时间电话联系客户进行远程指导排查及应急处理。与此同时，开始整理所需工具准备前往客户现场。

很庆幸，疫情防控开始楚奇就坚持2天一次核酸，确保健康码时刻保持绿码，符合防疫通行政策要求。所以，他顺利通过疫情防控卡口抵达现场。

当时，设备已结束作业准备撤离工地回站进行应急洗泵。可就在撤离时由于近期雨水频繁，道路泥泞，设备陷入了泥地，楚奇立马建议客户联系挖机吊车进行施救，自己则一边对泵车进行排查。

施救设备抵达之时，泵车管路中的混凝土已有些许凝结了，楚奇此时也发现了设备存在的线路故障问题，与客户沟通先将泵车送回至站内。

天气说变就变，不一会大雨滂沱，但这些丝毫未阻挡楚奇维修设备的迫切心情，最后，楚奇在最短时间内完成了设备维修，楚奇紧皱的眉毛也终于舒展开了。

三一的服务名不虚传。客户对此赞不绝口

这样的事儿并不少见。

记得去年夏天的一个晚上，天气十分炎热。一个客户正在衢州市的繁华街道上准备给市政工程施工，急需输送混凝土。可不巧车载泵的恒功率阀和蓄能器出现问题，需要更换。

接到报修电话后的楚奇立即赶往客户施工现场，在大街上维修车辆。晚上光线不是很好，又热又闷的，但楚奇没有丝毫犹豫直接爬到车载泵的油泵上面，更换恒功率阀。为了避免液压油流到马路上造成污染，还铲了足够多的土填放在漏油的正下方。

克服了种种困难，问题终于解决了，此刻已是凌晨了，楚奇连晚饭都没来得及吃。

客户感动不已：三一的服务真的是做得好！

楚奇常说，卖出去第一辆车靠的是营销，后面有多少次回购靠的是服务，只有服务跟得上，才能兑现对客户的承诺，才能取得更多信赖。

日复一日，年复一年，在这平淡的日子里，正是许许多多像楚奇这样的服务工程师，重复地做着一件件看似平常却又不平凡的事情，用实际行动扛起了三一服务的金字招牌。

目前由于疫情防控，很多区域销售任务受限，售后工作也变得非比寻常。

楚奇正和公司的同事们一起齐心协力，坚决落实公司的售后，保证服务“不中断”，质量“不下降”。

感谢这群三一人，面对疫情逆向而行的三一人。

用偏执的态度

将服务做到无以复加

这是三一服务的座右铭

也是三一服务工程师的共同追求