服务故事 | 瑞江罐车东营鹏德服务站百公里驰援纪实

随着天气温度的不断升高，罐车正常运营不仅要靠车主精心养护，更需要一群“心服务、先一步”理念的维修人为客户时刻保障。

使命必达

不畏炎热用心解决问题

2022年5月26日.用户高先生在淄博化工厂刚装完车准备送货，突然发现罐上有液体流下，35℃的高温，罐内大量货物溢出，将面临交通和环保的大额罚款。焦急的高先生哆嗦着手拨通了瑞江售后服务电话。电话响了一声就迅速被服务经理接起，核对信息后服务经理立刻安排了就近的淄博洪洋服务站。接服务经理派工后，淄博洪洋服务站第一时间赶往现场，盖师傅到达现场后，他就拎起工具箱，登罐检查。 经过仔细查证，盖师傅发现是阀类发生故障，无法正常关闭，导致罐内介质溢出，因车辆为过路车，服务站带的配件和本车不匹配。

“怎么办？这样我的车也不敢走啊，但是今天不走，超时又会有赔款，这可怎么办？”高先生焦急的说道。

急客户所急，想客户所想，淄博洪洋服务站迅速将情况反映给服务经理，协调后，东营鹏德服务站带上配件驱车110公里，本应2个小时路程，在不违反交通规则的情况下，1个半小时就赶到现场。盖师傅戴上防毒面具，为客户更换了阀，故障排除。

赢得客户肯定

“真是太感谢了，我本来还以为今天走不了了，没想到你们能这么快的给我解决。”高先生激动地握住盖师傅的手。盖师傅搓了搓手，笑道“这都是我们应该做的，您千万别客气”。

高温来袭，炎热的天气阻挡不了瑞江罐车服务站以可靠的行动、执着的坚守、满满的热忱，为用户织起一张温暖守护网，护航客户的每一次出行。