在临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。
他们直面一线客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“全程全心”服务品牌,得到了广大客户的一致好评。
在印度
新产品 新服务 新高度
自去年四季度以来,临工四阶段排放产品陆续投入印度市场。在以电动化、智能化为标志的产品升级换代之时,代理商的服务工作也面临着巨大挑战。如何尽快熟悉新产品、掌握新技能,成为了印度服务工程师ANKIT的当务之急。
尽管已有五年服务经验,面对新产品,ANKIT仍不敢掉以轻心。他积极参与远程培训,强化实际操作练习,迅速掌握了产品原理,具备了维修能力。
3-6月份正是印度工程机械施工旺季。再加上今年印度出现异常高温,导致电煤需求大幅增加。为确保H系列新产品在矿区大客户的高效工作,ANKIT 驾驶的服务车成了移动服务站,穿梭在各个矿区之间。
期间,ANKIT在实践中不断学习,新产品维修技能与服务水平有了质的提升,同时,对客户操作员的培训也有条不紊地进行,很好地维护了客户关系。
艰难方显勇毅,磨砺始得玉成。在像ANKIT一样勤奋刻苦的服务工程师的努力下,临工以客户为中心的理念得以深入贯彻,不久的将来,临工海外市场服务水平必将有更大飞跃。
在印尼
“一句话,马上到!”
乐观积极,主动与客户保持高频互动沟通,了解客户的真正诉求,及时解决各类故障。“一句话,马上到!”就是Achmad的口头禅。
入职十年,Achmad见证了SDLG服务的发展。他与他的团队十年如一日,恪尽职守,做好每一次服务,奉献了全部青春。
Achmad时刻提醒自己,优质的服务至关重要,是建立客户关系、赢得良好口碑的关键。除了日常维修,Achmad还负责解答客户问题,了解客户需求,并提供技术支持和现场指导。
Achmad的手机24小时保持畅通。他说,只要客户有需求,无论刮风下雨还是节假日,无论山路崎岖还是远涉千里,我们使命必达,保障客户不停机作业。把SDLG的服务理念传递给每一位客户,就是我们的职责,客户满意是我们最大的追求。
他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务工程师,他们坚持“以客户为中心”,用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神,赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。
山东临工L972HL装载机,以其强悍核心和卓越表现,引领行业新标准。这款产品搭载199kw超高功率发动机,配合沃尔沃技术9吨级自动档变速箱。
4月20日,山东临工科技展示中心前的广场上,12台临工夹木机和1台压路机整齐排列,一起交付给某中资海外大客户,即将踏上远赴海外施工作业的。
近日,以新机遇 新优势 新作为为主题的中国工程机械工业协会六届五次会员代表大会暨第二十一届工程机械发展高层论坛在浙江嘉兴隆重召开。
近日,应公司大客户的邀请,山东临工非洲区域服务工程师李俊杰、销售经理陈为超赶到客户的乌干达金矿项目进行工况调研、设备巡检、维修服务。
近日,山东临工吉尔吉斯斯坦市场推介会活动在其首都比什凯克举办。活动现场一百多名客户汇聚一堂,气氛热烈,人头攒动。