六边形战士 | 燃烧青春，“沃”力“恒”放：沃尔沃服务工程师宋恒

本期“六边形战士”系列内容将为大家介绍沃尔沃建筑设备经销商重庆瑞豪的服务工程师宋恒，看看这位扎根一线的热血青年，如何用专业的技术和热忱的态度打动客户的吧！

2007年6月刚从学校毕业的宋恒，秉承修炼一技之长的初心，如愿以偿加入了沃尔沃建筑设备经销商重庆瑞豪，成为了一名售后服务技工。经过4年的历练，稳重而自信的他担当起了领导沃尔沃建筑设备渝西大区服务工作的重任。

宋恒深感一线服务的价值所在，本着“急客户之所急，用心服务、赢得尊重、创造价值”的工作理念，为客户提供全天候的关爱服务，收获了一大批“恒粉”。他的热忱、专业、用心都令客户交口称赞，成功为沃尔沃建筑设备品牌树立了良好的信誉口碑，也为企业创造了更多价值。

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  专业赢得尊重，用心创造价值  

2018年7月的重庆正值酷暑，凌晨5点天刚蒙蒙亮，前一天晚上熬夜加班至凌晨1点的宋恒被一阵手机铃声惊醒，电话那边传来了客户焦急的声音：“宋师傅啊！我的设备报警了，你赶紧来给我看看吧！”

接到客户电话，宋恒立马抖擞起精神，首先稳定客户情绪：“李总，您先别急，麻烦您先详细描述下现场的具体情况吧！”挂上电话，宋恒根据客户描述的故障情况快速研判，带上材料立即赶往现场。

宋恒到达工地后对设备进行故障检查，并了解了维修历史，最终锁定了故障原因。针对维修方案，宋恒为客户进行了报价——大修+发动机配件+工时耗费4万元左右，并可享受权益保障（签订维修合同、全部原厂配件、质保一年）。经过商议，李总同意委托宋恒进行维修。原来，故障设备此前曾花费了5、6万元由第三方进行维修，但经过两次维修后故障仍未排除，严重影响了生产效率。

拆卸完发动机，在高温下工作了一天的宋恒已经精疲力尽，但他依然坚持陪同客户李总将发动机运回公司检修，并邀请李总亲自考察、监督维修工作。观摩了宋恒专业娴熟的拆检技能，客户李总翘起了大拇指。

经此一役，客户李总对沃尔沃建筑设备的品牌信任度和服务满意度都直线上升。一周后，宋恒又接到了李总电话，要求对另一台沃尔沃EC210B老旧设备进行整车大修。宋恒二话不说带领维修团队日夜兼程辛勤工作，实现了20天的快速交付。

又过了一个月，宋恒再次复检设备情况，并针对老设备容易出现的维护保养需求、故障简易排除等内容对操作手和设备管理员进行了详细培训。客户李总不禁感慨道：“在外资品牌中，沃尔沃建筑设备的服务最让我满意，让我体会到了什么是真正的关爱服务！”第二年，客户李总又果断购入一台沃尔沃EC250D新机。

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诚意带来信任，安心换来放心

2019年9月的一天傍晚，宋恒在进行5公里跑步锻炼时收到了组员的求援信息：铜梁客户张总的一台沃尔沃EC350D挖掘机在下午熄火后就无法正常启动，间隔10分钟左右后又能正常工作，但故障依然会反复出现。

在接到客户报修后，服务人员初步判定为电路故障，并在傍晚6点左右到达作业现场进行检修。经过2小时的检查，发现各部件线路正常，但故障仍未消除。由于客户负责的市政项目工期紧张，因此客户十分着急。

为此，服务人员立即向宋恒寻求技术支援。宋恒赶往现场后厘清排查思路，最终确定设备故障的罪归祸首是接地线。虽然工作完毕已是深夜11点了，但为了确保故障处理不遗漏，宋恒毅然决定陪同客户加班试机。设备管理人员见到这一幕非常惊讶，也感叹自己终于明白为何张总会选择沃尔沃品牌——除了优异品质和高效省油之外，就是能让客户完全放心的售后服务人员！

凌晨4点，经过试车，操作手高兴地汇报设备运行一切正常，设备管理员也深受感动，在宋恒临走时表示：“兄弟，你让我安心，我让你放心！虽然之前张总对设备有点情绪，但就凭你敬业的工作态度，其他的事我来负责和张总沟通就好。”

第二年，客户张总和其他公司股东又陆续采购了3台沃尔沃大型挖掘机产品。服务不需要华丽的言语，只要我们足够专业、真诚 ，就能让客户安心并创造价值——这是宋恒每次开会都要和同事们分享的理念。

在工作之余，宋恒也酷爱运动。打开微信运动步数，他的成绩总是名列前茅。每次参加公司集体活动，他也总是冲在最前面。健硕的身材和矫健的身姿，是他严于律己的最好印证！

宋恒说：“我非常荣幸加入沃尔沃建筑设备大家庭，在这里磨炼技能，也得到了各位领导和同事的帮助和支持，收获了广大客户的认可和信赖。未来，我也会再接再厉，把自己的工作精益求精！”