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赞!柳工海外服务品牌因他们而闪耀(一)

柳工 2022-06-22 11:42:14

5月28日,柳工海外后市场品牌“LiuGongCARE” 在“5·28全球客户节”上正式发布,全面提升柳工全球市场竞争力。柳工海外服务团队坚持秉承“LiuGongCARE” 品牌理念,以客户为中心,7×24小时快速响应,为客户提供可靠、专业的全面解决方案和定制化服务产品。

在客户眼中,他们是柳工海外服务品牌的代言人,是手到病除的“钢铁医生”,是授人以渔的“金牌讲师”……且让我们跟随他们的足迹,致敬每一位平凡而伟大的奋斗者。

客户的认可就是我们前行的动力

巴基斯坦

在当地某大型煤矿区,柳工维保团队承接着该客户项目61台设备(其中大部分为柳工设备)的维修保养服务,以出色的设备出勤率赢得客户高度肯定。

2019年,柳工中标该客户11台设备。为保障设备的正常运行,维保团队针对实际工况和设备需求提供了定制化服务方案。经过两年多的使用,柳工过硬的产品质量和高效、专业的服务获客户赞誉,2021-2022年,客户累计购买柳工设备16台。

为保障客户项目顺利开展,维保团队每天工作平均时长达10小时以上。今年元旦假期期间,维保团队接到设备使用方通知,当天必须完成一台推土机的零部件更换。在现场缺乏专业维修工具的情况下,团队成员顾不上吃饭,从白天奋战到深夜,共拆除拧固了328颗超过1000N(牛)的螺栓,展现出维保团队吃苦耐劳、团结协作的精神风貌,树立了柳工海外服务营销典范。

线上线下,服务随时在线

莫桑比克

2021年初,柳工近百台设备正在当地有序开展工作,柳工服务人员也紧跟现场为设备的正常运行保驾护航。

此大型矿区现场设备保有量达200多台,其中工程机械设备几乎都是柳工品牌,主要用于新矿区的开发以及废旧设备的更换。

2020年受疫情影响,国际航班取消,服务人员无法到现场指导维修。为了快速判断故障,中资维保团队专家组数次在深夜通过远程指导客户判决故障和重要部位修复注意事项。

在服务人员紧缺的大环境下,柳工海外服务团队每月开展不少于一次的全体人员培训,并定期给设备做健康检查,践行“预防为主,防治结合”的专业维保理念,既有效降低客户维修成本,又能提高设备出勤率。

标签: 柳工
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