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潍柴雷沃:心随麦动-三夏麦收故事会 | 粮安卫士刘春第:一天接300多个电话 脑子里装着数千种配件

2022-06-24 09:19:27

近日,在安徽省阜阳市阜南县柴集镇后湖村,刘春第一直忙碌在麦收一线帮农机手抢修机器。记者见到刘春第时,已是晚上八点,刘春第还没顾上吃晚饭。

“习惯了。”简单的三个字,道出刘春第的工作强度和工作节奏。

1982年出生的刘春第已经在雷沃干了23年,从当年的学徒工,干到了现在的服务队长,但始终坚持奋战在麦收最一线。

“17岁进厂,先在车间学了两年,然后就一直跟服务,一干就是21年。”刘春第告诉记者。

报修的农机手徐双超,也是潍柴雷沃的老用户。干了17年,买了9台雷沃机。“不仅对品牌信任,对服务也信任,跟刘经理也是老相识了,摸起电话就把他喊来了。”徐双超告诉记者。

徐双超上午9点多下的地,已经干了90多亩地,计划晚上再干完5亩就休息,但听得割台过桥异响,就打电话给刘春第。刘春第与同事开车半个多小时赶到,仅用10分钟就帮其排除故障,并帮徐双超对整车做了个简单快速的检修。“我们这个活儿是不分白天晚上的,用户需要,我们就赶到。这个用户还是比较好沟通的,有时候也会碰到脾气急的,难沟通的,但我们也得耐心服务。”刘春第介绍,每年从5月中旬南方麦收开始,到6月底山东结束,“三夏”一个多月的时间,他几乎都是这种工作状态,天天24小时随时待命,“睡不了个‘囫囵觉’”。

农机手晚上不干活的时候,服务人员就利用晚上去帮他们检修,以便不耽误机手第二天继续作业。刘春第回忆到,前年有个农机手,买的车配置上不带排杂,用的时候收的粮食杂质较多,他就不停地打客服报修。服务站其他人员实在应付不了,刘春第就亲自赶到现场耐心解释说明,帮其处理问题,最后跟那个机手成了好朋友。今年,安徽省安庆市是刘春第团队服务的第一站。有一天傍晚下雨了,用户抢收后,麦子却卡在仓里卸不出来,晚上快8点了,用户要求必须立马去给其解决。刘春第跟同事开车走下道140多公里,跑了两个多小时,到了现场后,先帮他掏粮,花了两个半小时才把麦子都掏出来。“我们能理解,因为机手跟种粮大户签了协议,必须规定时间帮其抢收出来,然后及时烘干,不然小麦过雨后再收,就可能在地里发霉坏掉。下雨淋湿后,麦粒粘结,就容易堵。其实故障很简单,掏完粮,再用20分钟换了个搅龙就修好了。”刘春第介绍。

,时长01:59今年麦收,潍柴雷沃派出“卅”字服务大军,刘春第担任“中间那一竖”二纵队的服务队长。他坦言,到一线服务检修,他都能从容应对,比较“烧脑”的是,他还负责着整个安徽省的配件调度。“满脑子是配件,得有几千种吧,一个投放点就储备千余种配件。一天接300多个电话,经常一天只睡3-4个小时。”刘春第说。

刘春第现在带团队,也注重培养年轻人。在他们服务的第二站阜阳,在潍柴雷沃服务站内,记者见到刘春第一边不停地接打电话协调、调度,一边安排、指导身边的两位较年轻的同事。21岁的康成龙,来公司才两年多,今年头一年出来跟服务,主要负责报修信息记录;还有一位资历稍深的同事王光辉,干了十几年了,主要负责维修进度反馈。“我们有两部无线座机,两位年轻服务队员一人一部,24小时‘抱着’。不能不睡觉,也不能耽误活儿,只能是睡觉也‘搂着’啊。”刘春第说。

眼下,山东夏收工作已经开镰,正如火如荼地进行,随着夏收跨区大军的转移,刘春第和他的队员们也会跟随他们不停“鏖战”。“从去年11月份到今年3月底一直在广西服务甘蔗机,春节假期回去居家隔离了7天,到现在就没再回过家。作为老服务队长,更要严格要求自己,感觉这是一种责任,要带头做好。”刘春第一边说着,眼圈儿有点泛红。

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