致敬！服务尖兵擦亮柳工海外品牌

5月28日，柳工海外后市场品牌“LiuGongCARE” 在“5·28全球客户节”上正式发布，全面提升柳工全球市场竞争力。柳工海外服务团队坚持秉承“LiuGongCARE” 品牌理念，以客户为中心，7×24小时快速响应，为客户提供可靠、专业的全面解决方案和定制化服务产品。

在客户眼中，他们是柳工海外服务品牌的代言人，是手到病除的“钢铁医生”，是授人以渔的“金牌讲师”……让我们跟随他们的足迹，致敬每一位平凡而伟大的奋斗者。

了不起的“柳工速度”

吉尔吉斯

2021年，当地客户一次性采购5款柳工产品，近50台设备，用于特定救援和应急使用。柳工和当地经销商联合执行此次后市场保障方案，确保设备顺利交付。在客户指定的卸车和停放区域，拥有10年大客户现场服务经验的国际业务中心现场支持工程师闫杰和子公司工程师莫雄辉以高标准、严要求根据产品和型号分区摆放并拉线校队，保证设备及工作装置停放差异不超过4厘米。

此外，柳工和经销商服务团队快速响应客户需要，从技术标准确认、冷启动装置采购到安装测试、装配标准制定、批量装配，仅用5天时间完成加装指定品牌的冷启动装置。客户赞叹：“柳工已经超出了我们的期望，中国速度，太了不起了！”

能扛事、不怕事，做好服务“多面手”

哈萨克斯坦

2021年，当地某客户新煤矿项目第一批次近30台工程机械设备首次全部从柳工采购。其中，宽体车的概念以及操作对于当地市场相对陌生，因此客户遇到了极大的操作困难，从而导致设备故障频发，抱怨声越来越尖锐。在柳工矿机工厂的快速响应下，俄罗斯公司现场服务代表覃臻为操作手进行了专业的现场培训，从容、快速地化解了客户抱怨。

“润滑装置可以考虑透明管路的设计”“挖机在松散煤矿层的铲斗斗型应该……”在设备维修过程中，客户会不断向服务人员分享柳工产品如何更精准匹配现场工况。他们要经常深入条件艰苦、环境复杂的作业现场，收集行业客户的深度细分信息，源源不断地向公司总部反馈宝贵的第一手资料。

真诚服务永远在路上

孟加拉

黎明时分，不远处传来穆斯林祈祷的声音，这已经成为柳工孟加拉区域服务工程师赵祥祥的晨钟。某日一阵急促的电话铃声让他立即进入工作状态，在电话中讨论着变速箱故障表现、故障分析，实操注意事项、检查结果、解决方案……原来这是柳工经销商从服务现场拨打的技术支持电话。基于故障的复杂程度和快速修复的需求，赵祥祥立即驱车到达设备现场，联合经销商服务团队于当天便完成了修复。客户的设备主管再三要求与服务团队合影留念，并把这个故事分享给身边的伙伴。