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三一重工:服务至诚 | 不耽误客户运营,夜间无条件外出保养

三一重工 2022-07-11 15:46:24

客户孙全波在2021年购买了4台国六三一重卡江山·信,眼看4台车已行驶接近六万公里,马上需要进行二次保养。

但孙大哥的4台车白天都在运货,没时间前往服务站进行保养,并且在货运行情低迷的时候,有订单就非常不错了,如果4台车同时前往服务站,那么孙大哥担心会耽误运营。

焦急的孙大哥于是拨通了连云港鸿鹏服务站的电话,看是否能预约上门保养。连云港鸿鹏站长与孙大哥初步沟通后,得知其车辆日常运营路线与服务站距离较远,并且孙大哥的车辆白天全面出勤,只有夜间才得空进行保养。

最终,站长和孙大哥商议决定,由服务工程师在夜间驾车到孙大哥车辆停靠地,进行外出保养。

17日晚8点,连云港鸿鹏的服务工程师们准时抵达孙大哥指定的地点,为4台车子进行保养。此次保养使用的机油、机滤是孙大哥购车时经销商赠送。此外,出发前,孙大哥已咨询过服务站外出保养的收费标准,即保外外出服务费为每公里1.5元。

哪怕今年油价上涨情况下,连云港鸿鹏外出费用依然没有涨价。站长考虑到孙大哥一次性购买4台三一重卡,是三一的忠实用户,特免去此次外出保养的费用,孙大哥听后,连连竖起大拇指称赞道:“三一重卡确实值得信赖!”。

没有耽误白天运营、夜间免费外出保养,孙大哥喜笑颜开,当即打开了话匣子,他说当初购买国六三一重卡,确实会担心出现网上传言的国六故障率高或售后配件跟不上等问题。但实际使用之后,他对车子相当满意!

“车辆故障率低,有效保证出勤率,而且江山驾驶室空间相当可观,减震效果特别棒,过个陡坡几乎感觉不到。还有驻车空调的制冷效果也让我们老司机非常满意。”孙大哥笑着说道。

在与服务站工作人员的交谈中,孙大哥了解到,许多车辆首保与定保都是上门服务,服务工程师们每次都是忙到凌晨一两点才能回家,他深深地为服务工程师勤勤恳恳、毫无怨言的工作态度点赞。

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