人员44名,累计27000+公里
构建数字化后市场生态
徐工液压正掀起一场行业内
轰轰烈烈的后市场变革行动
“志之所趋,无远弗届”,后市场变革是产业链升级的关键,为了更贴近终端市场、了解客户需求和液压元件产品的质量表现,徐工液压服务团队深耕一线、搭建体系、塑造品牌,拉好“三驾马车”,用卓越服务品牌勾画高质量服务“版图”,为徐工核心零部件抢占市场“高地”。
履信无疆 拉动“一线马车”
擦亮服务万里行“新名片”
“履信市场,服务无疆!”这句响亮的口号已成为徐工液压服务的“新名片”,连续四届开展服务万里行活动,徐工液压组织精干力量深耕一线,奔赴全国各地开展液压零部件维修保养和走访调研,倾听用户心声,拉好“一线马车”。
历时120+天,行程27000+公里,到访300+县市,开展主动服务保养600+次......服务万里行活动对重点产品进行专项跟踪维护,得到客户的一致好评,在市场纵深处插上了徐工核心零部件的鲜明旗帜,提升核心零部件产品的竞争力和客户满意度,助力徐工全产业链成为市场首选品牌。
智网互联 拉动“体系马车”
打造后市场服务“轻骑兵”
万物互联的大数据时代,徐工液压也积极布局后市场数字生态,运用网络信息优势,打造“线上+线下”一站式服务新体系,精准把握需求,改善与进化服务,不断刷新客户好感度,拉好“体系马车”。
在线上,徐工液压依托智网互联,将公众账号打造成“媒体型营销先锋”与“信息化售后服务助手”,系统进行促销、推广、宣传、售后;在线下,徐工液压持续完善服务体系,建立30余家服务站点、遍布14个省市,逐步实现全国省会、二线、热点城市范围全覆盖,最大程度优化资源配置,释放活力;定期开展服务英才训练营,组织服务精英进行“理论+实践”售后服务技能专项集训,打造出一支敏捷的核心零部件后市场服务“轻骑兵”,用精兵悍将构建起全方位服务新体系。
3C承诺 拉动“品牌马车”
时刻冲锋在前的“游侠儿”
“及时、有效、增值”不仅是徐工液压“3C服务”的品牌内涵,更是忠诚信用徐工人的真实写照。这既是对客户的承诺,也是服务工程师们第一时间将高质量服务送到客户面前、拉好“品牌马车”的工作标准。
在“3C服务”的承诺下,一位位“游侠儿”们在祖国各地“拍马疾驰”:35℃高温下,杨威和胡成帝钻入垃圾车奋战4小时,修复推压油缸守住城市卫生防线;王迎雪巧用挖机炮锤打销轴,忙碌到天亮修复了泵车;刚结束驻外的汪洋连夜疾驰千里,从接报故障到修复投用仅十余小时......当疫情来袭,“逆行者”们更是毅然奔赴重点地区,无论是高山还是丘陵、不管是骄阳还是雨雪,路程虽远、依然使命必达!
深耕一线,搭建体系,塑造品牌,徐工液压服务团队拉好的后市场“三驾马车”,不仅确保终端用户获得更好的服务感知,也让徐工核心零部件品牌广受赞誉,进一步助推徐工核心零部件成就优质服务标杆,在徐工珠峰登顶的征程上不断释放澎湃动力。
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