卡特彼勒：服务故事 | 奔赴千里的守护

2022年初，卡特彼勒及代理商易初明通工程机械交付了4台CAT®(卡特)G3520J发动机助力采气厂作业。

作为采气厂，不仅要确保当地及周边地区的工业及民用用气需求，还肩负着气田转输任务，所以拥有能够持续为输气管道提供耐用可靠的动力至关重要。

CAT G3520J作为一款额定功率为1253 bkW @1200 rpm的燃气发动机，主要应用在天然气压缩和管道运输领域。

G3520J配备改进升级的涡轮增压器、两级中冷器和水冷缸盖等硬件，使其功率在保有其耐久性的基础上有所提升。

此外，G3520J具有良好的燃气适应性，不仅可以应用于常规管道气增压，还可以将其升级成耐硫化氢发动机，应用于集气站，对未净化脱硫的天然气转输提供动力。

4月的一天深夜，客户紧急联络卡特彼勒代理商易初明通工程机械大客户发动机维修部，反映有一台G3520J发生故障停机。而在当时，易初明通陕西公司因疫情原因无法派出维修人员。

获悉这一情况，易初明通总部快速反应，协调维修服务工程师在次日一早赶赴榆林客户现场。维修团队在抵达榆林当日立即开始对停机设备进行拆机检查。根据现场反馈，服务团队迅速提供了多维解决方案。

一方面，易初明通着手准备设备维修所需配件。经与多方协调，最终，由卡特彼勒天津发动机工厂、其他代理商以及易初明通合力完成了此次维修所需的零配件准备，并立即发往维修现场。

另一方面，为了保证客户的作业目标，不影响生产，现场服务团队最终决定将停机设备发回成都修理，同时从成都调用了一台新的CAT G3520J发动机发往客户方帮助恢复正常生产。

故障设备在送回成都后，经卡特彼勒天津工厂的服务专家和易初明通大客户维修团队共同努力，也已修复如初并如期交付。

客户至上、快速响应、专业保障，这是卡特彼勒代理商卓越服务能力的又一次体现。

卡特彼勒和代理商易初明通工程机械坚信，唯有好的产品和好的服务，才是打造与客户长久合作关系的基石。守咽喉枢纽，保万家温暖，卡特彼勒及代理商持续助力客户事业取得成功！