在临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。
他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“全程全心”的服务品牌,得到了广大客户的一致好评。
在泰国
风雨无阻为客户
PHAISARN是临工泰国经销商一家分公司的服务人员。从2016年至今,他一直从事临工产品的售后服务工作,为临工客户默默付出着。
7月的泰国南部,正值雨季,时而大雨滂沱,时而细雨绵绵。一天,PHAISARN接到通知,有台挖掘机要交付客户,需要他前往客户处进行交机培训。他看了看窗外的大雨,没有丝毫迟疑,带上相关资料就出发了。
泰国盛产棕榈,恰好这个客户经营着大片棕榈园,采购的临工设备主要负责园区清理工作。PHAISARN驱车2小时到达客户棕榈园,大雨刚刚停止。顾不得喝上一口水,他就与客户来到挖掘机跟前,详细介绍了挖掘机的操作方法、保养规范、注意事项,耐心解答客户提出的细节问题。
培训及相关交接工作结束后,客户驾驶着挖掘机投入到工作中。PHAISARN并没有立即离开,而是在一旁细致观察着,以确保客户完全熟练掌握产品操作。
客户负责人后来表示,那天下着很大的雨,我们本以为临工的工程师要到第二天才能来,没想到雨一停PHAISARN就到了,我们对临工的产品和服务十分满意。
在尼日利亚
“荷枪实弹”的优质服务
尼日利亚石油和矿产资源十分丰富,道路等基础设施建设项目也很多,所以吸引了不少央企等中资大公司前去投资,工程机械需求量逐年增加。美中不足的是,尼日利亚政局不稳,枪支泛滥,特别是近两年疫情期间,恶性事件发生量高出往年数倍。
高红宝,临工尼日利亚代理商WEWOOD首席服务工程师,2018年至今一直在尼日利亚从事临工产品的售后服务工作。只要出现产品报修,他就马不停蹄地从一个工地转战到另一个工地,不怕脏不怕累,不惧“枪林弹雨”的危险,大幅提升了客户满意度,增加了临工的回头客。
一天深夜,他收到客户一台E6360F挖掘机报修电话。第二天凌晨5点,天还没亮,他就在持枪警察的保护下,赶往客户工地。客户刚上班就看到了高红宝,真是又惊又喜。他来不及休息,马上开始诊断和维修。最终使机器正常工作,基本没耽误施工。客户对临工的产品和高红宝的服务十分满意,很快又订购了两台E6360F。目前,该客户已有5台临工E6360F挖掘机、4台L956F装载机,后期还将为新工地追加采购。
他们都是山东临工海外平凡而不普通的服务人员,他们坚持“以客户为中心”,用勤奋、敬业、忠诚、奉献的临工精神,赢得了客户对临工品牌的高度认可和信赖。
山东临工L972HL装载机,以其强悍核心和卓越表现,引领行业新标准。这款产品搭载199kw超高功率发动机,配合沃尔沃技术9吨级自动档变速箱。
4月20日,山东临工科技展示中心前的广场上,12台临工夹木机和1台压路机整齐排列,一起交付给某中资海外大客户,即将踏上远赴海外施工作业的。
近日,以新机遇 新优势 新作为为主题的中国工程机械工业协会六届五次会员代表大会暨第二十一届工程机械发展高层论坛在浙江嘉兴隆重召开。
近日,应公司大客户的邀请,山东临工非洲区域服务工程师李俊杰、销售经理陈为超赶到客户的乌干达金矿项目进行工况调研、设备巡检、维修服务。
近日,山东临工吉尔吉斯斯坦市场推介会活动在其首都比什凯克举办。活动现场一百多名客户汇聚一堂,气氛热烈,人头攒动。