徐工：砼行无忧 | 高辉：全身心投入，甘做默默无闻的“砼行者”

谈及对服务工作的看法，徐工服务工程师高辉认真说道：“做设备服务，只有把服务做到客户心坎里，才能做到客户百分百的满意。”

在黑龙江服务的一千五百多个日夜里，高辉一直如此坚持！

满分服务的要诀：想更多，做更好

一天晌午，客户打来紧急电话，说泵车突然没劲，可能堵了，需要指导支持。为避免混凝土凝固，减少客户损失，高辉一边耐心指导泵工清理混凝土，一边驱车赶往现场，帮助将料斗和管道内的混凝土清理干净。

清理完，高辉没有立刻离开，想着会不会有其他原因导致堵管。为了车辆能够尽快恢复运转，和客户打了声招呼后，又钻到车底仔细检查。

“他技术过硬，而且在为我们考虑，就像承诺的一样，做到了想我们所想，一切以客户为中心，我真的非常感动！”

如何赢得信赖：面对问题，克服它

“疫情是一场大考，而我们的工作不能受到太大影响”。

为保障服务效率，高辉在遵守政府防疫要求的同时，一边走访客户，跟踪客户设备施工，一边进行深层的设备检查，确保设备稳定工作。

在跟踪过程中，开展线上线下的安全和操作培训，强化客户对设备的了解和对安全的重视。这样的工作方式打消了客户顾虑，也赢得了客户的信任。

以客户满意为中心，以砼行无忧为使命。全身心地投入到每一次服务中，这就是每一位像高辉一样的徐工服务工程师所坚持的“满分服务”。