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“最佳客户关爱奖”!三一起重机服务万里行活动再获殊荣

三一重工 2022-09-15 17:24:06

9月15日,2022中国工程机械营销&后市场大会正式拉开帷幕。三一起重机第十二届服务万里行活动获评“2022年度中国工程机械十大营销事件·最佳客户关爱奖”。

第十二届服务万里行活动以“时间见证价值”为主题,涉及设备五万余台,投入达千万,规模为历年以来最大。

◼︎投入一:增加服务资源

行动期间,全国累计投入1500 多辆服务车、30余台服务检测车、新增服务工具1000余套,对服务网点、仓库、大修厂硬件设施进行升级与补充;同时派出2000多位服务工程师,350位供应商服务人员,组建数十个专家分队,进一步扩大服务资源覆盖范围。

◼︎投入二:加强设备关怀

率先发起专属服务日活动,为不同客户,不同设备定制专属服务方案。在全国29个区域为近百位客户提供设备免费巡检、操作维保培训、专属配件折扣、设备问题清扫,同时,联合多家关重件供应商为全国5000多台设备定制个性化巡检方案,深入挖掘客户及操作手的服务需求。

◼︎投入三:培育专业人才

开展首届九星机长活动,培育懂安全,守安全的专业化人才。全国累计组织百场安全技能与设备维保培训,让操作手在运营过程中更加正确地掌握设备操作与维保技巧。

◼︎投入四:关注客户经营

面向服务全场景、用户设备全生命周期开发与应用服务数字化工具,让服务更智能,更便捷。

 

APP一键召请项目:客户自主下单,服务过程透明可视,服务费用一目了然。

首创模拟驾驶舱:模拟设备作业,替代真机操作,迅速培养大吨位操作手的实操能力。

AR远程排故技术:专家远程指导,快速锁定故障部位,迅速解决设备问题。

服务小管家APP:具有设备在线管理、故障案例知识库、智能识别设备部位等功能,服务工程师能实时、全面掌握设备信息。

每一次出征,都是梦想的启航。新一届服务万里行活动已经再启征程。本届在往届基础上又进行了创新升级,全面提升活动服务质量和效率,这是对过去的承接,更是新的开始。今年,又会有怎样的惊喜,我们拭目以待。

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