刘征： “服务的一把好手”

售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。

从车间装配厂到服务一线，刘征始终明白售后服务的重要。2018年，他选择成为一名售后服务工程师。四年来，他累计驻外达1300天，足迹遍布内蒙、西藏、云南等地区及非洲等国家。

排除一切障碍躬身入局，时刻响应客户需求

一次在海拔5400米的西藏巨龙铜矿，一台设备动作延迟，刘征接到消息立刻驱车前往目的地，当时是晚上十点，温度-25°；因矿区限速严格，不到五十公里的路程他开车一个半小时，终于抵达目的地。

刘征凭借过硬的技能与丰富的经验，对可能出现的故障部位进行逐步排查，迅速判断是控制器损坏，需要更换。但因矿上不能设置备件库房，所以库房设置在矿区下面，为了尽快让设备投入生产，保证客户施工进度，刘征独自驾车取件更换。当设备正常工作时已经是凌晨两点，他的手脚已经冻的几乎失去知觉，刘征却说“这是我们应该做的”，寥寥数字，充分展现了徐工矿机服务工程师的敬业态度。

徐工大型矿车在西藏矿区作业

碾压一切困难升维思考，让工作更细更扎实

在非洲项目上，因物资紧缺、饮食差异大，加上蚊虫肆虐，刘征不到一个月的时间暴瘦10斤。尽管如此，他仍每天坚持上下班，点检设备，处理设备故障。

刘征发现非洲本地司机存在操作陋习，于是制定了相应的操作规范，贴在每台设备的驾驶室里，并定期给司机进行操作培训，有效的提升了设备出勤率。面对设备故障的情况，他经常向公司研发反馈并提出可行建议。驻矿期间，刘征以服务“高效率、零失误”的口碑，赢得当地客户的赞扬和认可。

日常中，刘征始终坚持“不断充电”，深入学习公司各类机型的工作原理，吃透了液压图和电路图，处理故障事半功倍。

这1300天，刘征每天都会以饱满的热情、昂扬的斗志投入到工作中，他服务的每一个项目都得到了客户一致好评，大大提升了全球客户对徐工矿业机械的忠诚度，为徐工国际化事业最出重要贡献。