客户导向，全心服务——记柳工第五届全球技能比武大赛冠军莫德和

莫德和

柳工印度公司

服务工程师

近日，在柳工第五届全球技能比武大赛总决赛中，来自柳工印度公司的莫德和摘得桂冠。

2015年莫德和加入柳工，负责国内服务支持工作，在此之前，他已经熟练掌握对发动机维修、保养，以及服务管理等知识和技能。出色的表现使他脱颖而出，很快他被派往印度区域负责发动机技术服务支持工作，经他培训过的部分服务人员目前已胜任经销商服务领导、发动机培训讲师等重要职位。

发动机服务的“活宝典”

以客户为中心，是莫德和始终坚持的信条。他常常会驱车跨越半个印度，只为解决客户反馈的问题。

工作中，莫德和不仅是客户的好帮手，而且还是研发人员的优秀“侦查员”。随着服务经验的不断累积，他对发动机了如指掌，研究院同事们都称他为发动机服务的“活宝典”。莫德和谦虚地说：“发动机服务就跟中医望闻问切一样，遇见的问题多了，自然就摸出了门路来。”

多年来，莫德和经常为公司提出改进建议，内容从经销商的配件储备，到服务工具及服务人员的技能提升。此外，他还组织服务人员、操作手、客户维修工进行培训，与大家共同探讨设备“疑难杂症”的处理方法。

想用户之所想的细心人

为客户提供技术支持是莫德和的职责。在他看来，“技术服务人员需要改变服务理念，把问题消灭在萌芽状态。同时还需帮助客户做好配件储备计划，并且努力提高客户、操作手、维修工的技术水平。”在面对客户时，莫德和始终坚守着柳工的服务原则：“我们要真诚地为客户着想，提出改进建议，帮助客户节省成本、提高效率，助力他们取得成功。”经他服务的客户，重复购买率达100%。

2021年，柳工印度公司获得后市场贡献奖，莫德和激动地说：“这对我和团队来说都是莫大的鼓励和认可，我们将继续努力，进一步提升柳工品牌在当地的影响力。”