2022年开年以来,此起彼伏的新冠疫情,让多地的生产生活受到了影响。为了保证客户设备的正常运转,山河巨鼎的工程师们以自己的实际行动,践行着“为客户创造价值才能为自身创造价值”的承诺。
鄂尔多斯区域是山河矿卡销售的主要市场。然而,自从10月初内蒙疫情蔓延,大部分人员被封控隔离在家,不少客户项目出现了服务工程师人手不足的情况。
对此,山河巨鼎售后服务部立即组织在司售后服务人员奔赴各个矿山项目,帮助客户解决燃眉之急。“在这个组建的队伍中,每一个人都身负重任,他们每天任劳任怨,怀揣着一颗颗赤诚的责任心,践行服务创造价值的宗旨,赢得了广大客户的一致好评。”
张兴亮就是奔波在鄂尔多斯区域的众多售后工程师之一。10月7日,接到某煤矿客户的维修紧急电话,他当晚便驱车前往客户公司所在地。
10月初起,内蒙地区出现多例无症状感染者,张兴亮的行程也处处受限。根据当地的防疫政策,张兴亮若要返回公司,需要进行7日隔离管控。为了不耽误客户的项目进度,他毅然决定留在客户现场,确保及时处理客户问题,一待就是半个多月。
10月底,随着疫情缓解,完成任务后的张兴亮终于回到了公司,并配合防疫政策进行7日居家的隔离管控。
目前,疫情防控形势仍然严峻,为了保障受疫情影响严重地区的售后服务,山河巨鼎将继续充分统筹协调各地资源,以多种服务形式,为客户提供强有力的售后支持。
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