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三一重工:初心不改,竭诚服务一以贯之!

三一重工 2022-11-07 14:36:13

初秋的9月,东北已经迎来了寒潮的侵袭,很多项目都想铆足劲在冬歇之前赶一赶进度。吉林中庆集团承建的环城高速项目正在如火如荼地进行,人休息设备不停,全力以赴地完成施工进度。项目承建方吉林东煤基础有限公司购买的三一二手SR280钻机也正在火热施工中,因为连续高强度工作,设备出现了故障。

9月24日清晨5点钟,服务工程师胡冬冬还在睡梦之中,手机易维讯的提示音响起,有维修订单需要处理。查看后是东煤基础的SR280有故障,通过虚拟号和客户沟通后了解到设备一回转桅杆就快速跑偏,桅杆故障可大可小,操作手都不敢再进行操作。客户十分着急,工程师立即出发去仓库带上配件赶往客户工地。到达工地之后,工程师经过紧急排查,确定故障为油缸平衡阀故障,更换新的平衡阀后客户操作手反复试机确认故障排除。从报修到设备恢复施工,仅仅用了3个小时。

10月17日,工程师再次接到客户下达的维修订单,这次设备出现了触底功能失效故障。目前标段成孔深度在38米,且地层复杂,由于触底功能失效,会出现主卷扬乱绳情况。乱绳一是会增加钢丝绳的磨损,二是排绳也耽误施工进度。工程师了解情况后迅速赶到现场,经过检修确认是拉力传感器线束断路故障,排查到断路线束重新接线并标定后主卷扬拉力恢复,触底功能有效,维修仅使用1小时20分

客户从项目部回来看到工程师问道:“故障大概什么时候能修好,预计需要多长时间?”当工程师告知客户设备已经维修完毕正在准备施工时,客户喜出望外,由衷地感慨道:“没想到你们来的不但快,维修速度也快,本以为我买的是二手机而且年头还长了,售后不会那么及时,太出乎我的意料了。第一次快可能是巧合,第二次快绝对是态度,虽然我买的是旧设备,但你们的服务真的不打折扣。

三一服务一直以最严苛的标准要求自己,一视同仁地对待所有客户,服务至诚。今后也将一如既往向所有客户提供高要求、严标准的三一服务!

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