三一重工：服务至诚 | 即使疫情当前，办法也比困难多！

新疆的十月本是旅游旺季，往年这时，高铁站被堵得水泄不通，游客从全国各地而来，品尝吐鲁番佳果、欣赏大美风光。然而，突如其来的疫情席卷大半个新疆，“果无人采，街无人走”。

10月10日下午，新疆吐鲁番托克逊气温已降到零度。三一重卡吐鲁番直服人员鲁净存接到黑山车队队长的电话，报车辆故障暂时无法行驶。接到电话的鲁净存手足无措，很是焦急，疫情封控，他被困家中，无法外出救援，这可咋办！

一想到车辆故障没法开暖气，气温零下，司机师傅肯定受冻了！镇定下来，梳理思绪，鲁净存马上创建一个群组，把三一重卡研发责任工程师、车队队长、司机拉进群沟通，进行远程故障初排和锁定。经过短短15分钟的视频远程排查，最终锁定是四合一控制器的保险烧断。

然而配件在距离车辆故障地30公里外的直服中心，服务工程师们都很着急，疫情封控，没法送配件到现场。

时间一分一秒过去，温度也越来越低……三一重卡直服人员鲁净存坚信“穷则变，变则通，通则达”，办法总比困难多！他马上致电车队长，解释受疫情防控配件暂时没法送到现场，让队长赶忙安排司机到路边寻辆车回队里取暖御寒。

此时天空已雪花纷飞，路面被薄薄盖上一层雪。寒风虽凛冽，但没有扰乱鲁净存的思绪，考虑到车上还有货物没卸，他心生一“险计”，需征得客户的同意。那就是客户近期复购了2台相同型号的三一电动重卡，车已经在队里，因疫情原因还没上牌运营。

他在电话里耐心跟客户沟通，先把其中一辆新车四合一控制器的保险拆了，换到故障车上，解除故障。待解封之后，立即给新车补上新的配件。客户听后，十分赞成他的做法，并笑称三一直服人员不仅随叫随到，还能随机应变！

那么问题来了，谁去拆除和更换呢？疫情当前，谈何容易！鲁净存马上想到了同样坚信“服务至诚、以客户为本”的三一京泓服务站的弟兄们，虽然他们也出行受限，但服务站有当地司机资源。

于是鲁净存联合三一京泓服务站、车队队长一起联系到一位路过故障车附近的“熟手”卡车司机，远程视频指导他把新车保险拆下并成功安装到故障车上。车辆终于恢复正常！

好事多磨！原本简单的拆装保险却在疫情时刻显得无比“艰难”。疫情当前，三一重卡至诚服务也同样能通过其他方式传递并最终打动客户，感染路过的陌生司机，大家心怀大爱，协力把不可能变成可能！