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德基机械:专业专注、从“心”服务

德基机械 2023-01-06 10:30:37

四序更迭辞旧律,一元复始万象新。岁末年初之际,我们的工程服务团队凯旋而归,2023年的飞达服务工作也随之开启。值此期间,德基机械组织开展“2023年工程服务重点工作暨技术培训会”。

培训会现场

对于德基人而言,学习就像我们的服务一样,只有起点没有终点。每一次培训学习不仅是对自己的提升,更是对自己工作的复盘,不只是为了改变当下,更是为了与时俱进,服务好每一位筑路人。一、树服务品牌,从“心”工作本次培训会由德基机械副总裁兼工程服务部总监—赵雄志先生现场牵头讲授,并安排研发部门进行技术沟通,更深入地了解客户需求,从而有助于在设计阶段考虑到更多有益于现场工作的优化方案。会议分别从新产品的技术特点、重点技术问题的解决方案、工程服务的职责、飞达服务的要点、客户最关心的问题等方面进行讲解。并对2023年工程服务重点工作进行了详尽的要求和排布。严格落实飞达服务成为“沥青搅拌设备行业服务第一品牌”的目标。

服务工程师们认真聆听二、专业专注,改进不足市场的口碑是德基机械品牌直观的体现,当我们深入一线市场与新老客户交流时,客户的心声与诉求是我们首要解决和重点关注的事情。本次为期一周的培训工作中,特意安排了销售同事与工程服务部进行全方位的沟通,从用户关注的角度对工程服务工作提出可行性改进建议,以助更好地提升客户对产品和售后服务满意度。同时,要求服务人员在做好售后服务工作的同时,及时反馈产品在使用过程中出现的各种情况,以便做出针对性的改进,使产品更好地满足现场使用要求。

工程服务团队在车间内学习

三、服务必达,须永不懈怠自1999年德基机械成立以来,公司始终把客户体验和满意度放在首位。培训会期间,由赵雄志先生带领各工程师重温学习“飞达服务”要点。每时每刻服务必达,时间就是金钱,针对不同的故障类型,德基机械逐一划分等级,精准执行售后时间节点,使客户体验到“365天每天我都在”。客户至上,始终站在客户的角度,急客户之所急、想客户之所想,实现超越客户的期望、超越行业标准的服务目标。化被动为主动,德基机械的每台设备,从出售至报废均配备一名专属服务工程师,全程提供管家式服务。要真正做到“设备有我,您放心!”。

工程服务团队在车间内学习

四、勤于沟通,做“全生命周期”的管理者

作为一名服务人员,要勤于现场回访,独立思考、多与用户交流,对于解决问题和提高专业技能至关重要。2023年德基机械将继续深化质保外设备的巡检工作,现场责任工程师要求每年至少电话回访两次以上,针对客户有配改需求的,工程师应尽量保证到场直接沟通,减少由于对配件更换、选型、安装等问题造成时间成本上的浪费。为进一步提升工程师的安装调试质量,使其更加规范化,针对预验收的设备,工程服务部将派遣专员奔赴工地现场,全面了解、记录设备情况,督导安装调试,提升客户对德基机械的满意度。同时,进一步完善售后服务档案,给每台设备建立专属的“体检报告记录和医疗档案”。

部分工程服务人员合影

各位筑路人,晨曦微露时,当第一缕曙光映射在我们身上,请继续迈出您新的筑路征程。我们所有虎年的经历都能化作我们兔年前行的基石,在2023年再进中再次百尺竿立,在时不我待中日争朝夕。

标签: 德基机械
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