上柴动力：迅若风雷还是缓若山川？“易+人”李师傅昆仑山上的服务之道

李师傅是个急性子还是慢性子？

对于这个简单的问题，身边的人却有着截然不同的答案。

一团高原上的火

李师傅是上柴动力格尔木服务站的技师。当地人烟稀少，设备覆盖作业半径更大，动辄几百公里的服务报修是家常便饭。

有次沱沱河一位客户来电寻求帮助，全程400多公里，工作地点在近5000米海拔的山里，即使是专业的越野队伍也得准备很久。急归急，但客户也理解：“几百公里路程还有不少碎石路，海拔高路况差，来晚点也不碍事。”

但李师傅和他的同事们可耐不住性子。轻车熟路地做好准备工作，马不停蹄地赶往客户施工所在地。“速度慢了都影响客户施工进度，慢性子可不行。”

记不清多少次，李师傅和同事们长途跋涉、风风火火，“易+人”的车身标识像一团火一般燃烧在昆仑山上。

慢吞吞像牦牛

但也有同事说，李师傅也不总是风风火火，有时候慢慢吞吞，“像牦牛。”

同事举例，有次零下二十几度的气温，风风火火赶到昆仑山上的客户施工地点，李师傅倒不着急了。爬车底下鼓捣半天，驾驶室内研究半晌，客户设备问题都解决了他还在“墨迹”。

问其原因，李师傅表示：“好不容易来一趟，急啥？把高原上可能出现的故障都检查一遍，急性子可不行。”

有时急若风雷，有时缓如山川。李师傅到底是急性子还是慢性子大家还是说不清。

不过，无论客户还是同事，大家都认为他是上柴动力“易+人”服务精神的出色代表，每一趟活他都能干的及时、漂亮。快捷、专业、真情，这些道理李师傅和他的同事们平时不会挂在嘴上，却一直记在心里。

“我也不知道我算什么性子，”李师傅说，“但客户认可我，认可我背后代表的上柴动力‘易+人’，那就足够了。”