2011年,阮冬进入徐工,从一名技能工人,成为技能精湛的海外服务工程师,变换的是工作地点和服务对象,不变的是稳重可靠和责任担当。
逐梦蓝海近十载,他将“追求客户感动”深深烙印在了血液里,照亮他一路前行。
连续驻外近2年,成了手机里的爸爸
2020年10月,阮冬背起行囊飞向印尼驻地,原本为期半年的服务任务,一待却是514天。
在刚刚过去的春节期间,8岁的女儿为阮冬画了一幅画,羞答答地通过视频展示给阮冬,画上写着,“爸爸,你是我心目中最大的英雄!”
“克服困难、积极作为。”这是阮冬激励自己的座右铭。疫情肆虐最为严峻的日子里,阮冬克服重重困难,坚持按照计划对每一台装载机进行检查维护,给予客户全身心的守护。家人和公司的关爱,成为他坚持和坚守的重要力量。
承担数百台产品维保,成了矿场里的明星
在印尼一处大型矿山,近600台徐工装载机驻扎于此,放眼望去,金灿灿的徐工金战队挥舞铁臂,来回穿梭,场面极其震撼。
为保证在当地潮湿闷热的气候环境下,设备可以连续超长时间高性能作业,阮冬总是天还没亮,就第一个赶到现场,进行预防性检修。
服务保障是一个严密的体系,从故障处理到备件支持再到培训实施,每个环节都缺一不可。
在对当天检修任务完成后,阮冬都会对备件等物料进行盘点,并精准提报备件需求计划,力求备件储备精确化、合理化。
阮冬就像永不停歇的机器人,从早到晚步履不停地穿梭在矿场,总会第一时间出现在工友们需要的时刻,成为了矿山中最受欢迎的“明星”。阮冬也以“零停机”保障了项目的进度,赢得了客户的高度认可。
承授人以渔传授技能,成了工棚里的老师
每天穿梭在设备间的阮冬,仍会紧紧抓住每一次线上培训和学习会议,几年间从未缺席。
工作中,他总会抓住一切实践的机会;休息时,又会争分夺秒地学习产品知识和维修技能,并且毫无保留地传授给同事和机手们。
“听到这个声音,可能就是油缸的问题。”
“看到任何部位漏油,哪怕只有一滴,都不要忽视,继续作业极有可能引起爆管。”
逐渐的,阮冬已成为当地项目中颇受敬重的老师。
降低设备的损伤,预防最重要。阮冬会定期组织当地机手和维修人员进行培训,详细讲解一般故障识别和排除办法,以及上机操作等内容,让维修人员熟悉掌握更多的维保知识。每次培训结束,机手们都意犹未尽,拉着阮冬请教问题,他总是耐心解答。
艰苦磨炼意志,逆境造就人才。作为“敢担当、能担当”的徐工尖刀兵一员,阮冬用真诚的服务打动客户,用严谨的态度赢得认可,用踏实的行动筑梦徐工,为大国重器鏖战海外提供强有力的支撑。
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