“驻矿服务”引领者，打造露天矿山设备服务金招牌

近年来，全球露天矿山设备行业发展遭遇波动，但以徐工矿机为代表的领军企业，马力全开，克服产业波动、疫情、供应链等多重挑战，产品销量规模、市场占有率稳中有升，特别是高端、大吨位产品市占率、领军地位，保持坚挺。

穿越波动，拉大领军优势，徐工矿机的关键抓手之一在于服务。纵观全球工程机械以及矿山设备领域，主流参与者业务收入构成中，后市场服务正在成为最活跃的增长点，成为新的利润增长极，成为制造商持续发展，提升客户忠诚度，兑现用户价值，全面升级品牌内涵的重点。

这种“现象级”产业变化的底层逻辑，在于矿山企业、采矿承包商、终端客户，对于高质量服务全面释放的需求；在于“服务”对于矿山产业运营模式升级转型的坚定支撑作用。

深度对接用户需求，打造驻矿服务“第一品牌”

循势而变。作为中国矿山行业的重要参与者和创新“风向标”，自12年前——2011年首批70吨、90吨矿用液压挖掘机进入市场，徐工矿机便在行业率先开展驻矿服务业务。依照15分钟响应，2小时到达，一般故障1天内完工的服务承诺，徐工矿机将服务阵地再度前移，凭借“项目服务总包”的方式，最大程度缩短服务半径，保证服务的到位率、时效和质量。

与此同时，通过“驻矿”的方式，徐工矿机能够第一时间了解客户对产品、服务的需求，及时反馈后，助力企业产品、技术和服务的持续改进升级。

金标准服务，助力用户价值提升

驻矿服务是徐工矿机全生命周期服务保障体系的重要组成部分之一。根据规划，与“驻矿服务”密切相关的环节——设备进场阶段，徐工矿机组建了专业的安装交付团队，确保设备高质量交付，并在设备试运营期间提供保姆式跟踪服务，同时为客户提供操作驾驶、设备维修保养、技术服务等专业的技能培训。而在设备运营阶段，徐工矿机为客户提供质保期内定期检查、维护保养、预防性维修和应急服务，同时通过在全国建立三级备件保障网络，为客户提供准确的备件需求预测和及时的备件供应保障。数据显示，通过一系列的举措，驻矿服务覆盖的项目上，设备的客户满意度近95%，领先同行。借此，徐工矿机用户体验得到明显提升，客户忠诚度亦随之进一步强化。

根据规划，未来徐工矿机将在全国甚至全球更大范围，深度推进“驻矿服务”布局，全面落地全生命周期服务解决方案，以服务利器，在露天矿山设备领域实现更可持续的发展。