道路是城市的骨骼脉络,道路的增设改进是关乎城市运行的重大民生工程。国家重点工程京哈高速扩宽项目,短期内集中进场60台三一旋挖钻机,由于设备沿线分布,对服务工作也是一个考验。
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2022年12月18日早上8点,服务工程师王炳光正在对沿线设备进行梳理时,客户来电报修:钻机出现故障,需尽快到现场处理。王炳光立即收拾装备,赶赴现场。
客户计划将钻机拆机转到下一个工地,拖拉钻机的板车已在现场等待装车。时间紧急,王炳光雷厉风行,火速解决故障后,钻机爬上板车准备开往下一工地,随时待命。客户表示非常满意,并对三一的品牌和服务高度赞扬。
辽宁葫芦岛市地区12月份夜晚气温在-15℃左右,王炳光返回办事处已经凌晨2点多。维修设备时丝毫感受不到寒冷,现在才发现手脚冻得冰凉。但只要想到:设备没有耽误工期并且得到客户的点赞,心里是暖的。
三一服务始终谨记董事长教诲:“穷尽一切手段,将服务做到无以附加的地步。”看到客户满意的神情,对于工程师来说再冷再累一切都是值得的,因为“一切为了客户”从来都不是一句喊喊而已的口号。
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