心怀热爱；与梦同行|《林泰阁人如是说》·系列访谈

心怀热爱 与梦同行

“人类的生命，不能以时间长短来衡量，心中充满爱时，刹那即为永恒！”

                           ---- 尼采 / Nietzsche

自1919年创始至今，德国林泰阁始终以精良的产品质量和精湛的技术支持，服务于全球路面基建领域。百余年来，几代林泰阁人一直将售后服务立于首位，全力为客户提供最佳的施工体验。

在本次访谈中，让我们一同走进Robert Semmler的世界，了解林泰阁工程师如何保持一流的售后服务支持。

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Q：你好Robert，你在林泰阁的职务是？

A：你好，我是德国林泰阁售后服务主管，今年是与林泰阁同行的第26个年头了。我的团队主要专注于欧洲及拉丁美洲的售后服务，同时也为亚洲、中东和非洲的沥青及混凝土搅拌站提供远程支持。

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Q：如此多的区域支持，忙得过来么？

A：在日常工作中，我负责解决客户运行搅拌站时遇到的各种问题，也需要定期优化每台设备的产能及拌和品质，因为每个项目的工况和级配都有差异。

目前，我正准备调试4台沥青搅拌站，它们正在运往波兰和巴西项目的途中。LINTEC控制系统让工作轻松了很多，我们可以通过网络直接连线到每台搅拌站的控制室进行远程支持。当然也能通过视频通话向客户提供优化操作建议，以确保设备运行良好。

我们在全球各分公司都有熟练的售后团队互相配合，以确保本土客户的生产状态。

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Q：26年如一日，是一种怎样的体验？

A：作为一个60后，我唯一的感悟就是“热爱”；爱你的工作，因为每一份工作都有各自的意义，用心体会，便会发现其中的“梦想”。每当我面对新的技术问题时都会兴奋；当然，兴奋之余也会有疲惫；尤其像一些存在时差的项目，远程服务有时会通宵。在问题解决后，客户一句简单的“谢谢”，就会让我觉得所做的一切都值得。仿佛一刹那，客户、我、林泰阁搅拌站三者融为一体，成为了“永恒的存在”。我想，这种超脱的感觉源于人与人无间的配合与心意的相通，源于人与设备的合二为一，是很奇妙的感受。

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Q：那么，令你最难忘的项目是什么？

A：我想，第一个是我们在挪威CSE3000集装箱式沥青搅拌站，这个项目是我在林泰阁管理过的规模最大且最重要的。最大的挑战来自全球新冠疫情，欧洲各地人员都无法通勤。虽然有很多困难，但最终我们都一一克服并顺利的完成了交付，客户给予了高度的评价。

还有，第二个是被誉为“世界第八大奇迹”的迪拜棕榈岛项目。当时我们对4台林泰阁 CC3000D集装箱式混凝土搅拌站同时进行调试，并最终让四台站在240t/h的产能下拌和出了品质极高的成品混凝土。时隔近二十年，至今我还记得客户当时开心的容。

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Q：这么多不同的国家和项目，调试的差异度大么 ？

A：这是个好问题，为了统一管理，林泰阁在全球销售的设备，无论亚洲、拉美、非洲还是欧洲，都执行一个统一标准。只是各地的级配种类不同，这就很有意思，在拉丁美洲，当地仅使用几种特定的沥青混合料级配，在中国却有几十种常用级配；而欧洲常规级配就有一百多种；而且这些区域的骨料、沥青、燃油特性各有不同；没有几十年的经验积累是无法胜任的。

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Q：除了工作，闲暇时喜欢做什么？

A：我又要老生常谈“热爱”了，不过这次是对生活的“爱”。我所有空闲时间都在陪我那三个女儿，我们一起打游戏、钓鱼、旅行或者去亲戚家串门。我觉得自己很幸运，因为我爱我的客户，爱我的家人，爱我的工作与生活。

本次的采访对象Robert代表的是Lintec & Linnhoff售后服务团队，也是他们团队的缩影，正因为有他们这样一群心怀热爱的人存在，才让Lintec & Linnhoff的售后让人更安心、放心。