卡车人生｜徐德贵：践行亲情服务 做卡车司机最坚强后盾

“作为汉马科技的售后服务人员，我们一定要给客户提供最优质，最及时的售后服务”，黑龙江及蒙东区域的售后服务经理徐德贵接受记者采访时说道。作为汉马科技的一线售后服务人员，他们普遍具有工作上踏实肯干，从不提要求讲条件，精准完成工作，不达目标不罢休等特质，默默无闻地为卡车司机做服务，从而赢得客户的认可。

01

全面补齐服务网络 亲情服务没有盲点

2022年6月底，徐德贵被调到黑龙江及蒙东区域当服务经理，希望他能够将当地的工作开辟出一片新天地。“当时，整个黑龙江仅有一家有效的汉马科技授权服务站”。徐德贵暗下决心，努力工作闯出一片天地。对市场情况分析后，他认为没有服务站等于房子没有框架，他必须先把区域内的服务网络搭建起来！在和汉马科技总部沟通后，在上级领导的支持下，徐德贵开始服务网络布局之路。由于当地是弱势区域，让他建新站的过程异常艰难。为了在黑龙江省绥化市建设服务站，他曾连续五天开车，拜访了不低于10家维修厂，终于找到一家愿意签约为汉马科技授权服务站的维修厂。

徐德贵表示，虽然开辟新站非常艰难，但是汉马科技在远程新能源赋能之后，有一定的竞争力，对维修厂来说非常有吸引力。在与维修厂洽谈建站时，他首先将汉马科技的优势说出来，拥有汉马动力链，以及上装等，都是汉马科技自主生产，由服务站提供一站式服务。同时，汉马科技提供的外出救援补助标准、工时费以及高寒地区补助，更为丰厚。不少维修厂因此愿意签约汉马科技的授权服务站。

同时，徐德贵针对服务站必须有一定配件储备，负担较大等问题，采取灵活的方式进行处理。在汉马科技总部的支持下，他联合区域配件中心库，进行预投配件，满足服务站的三包配件供应，减轻服务站的资金压力。通过一系列的措施，在不到一年的时间内，汉马科技迅速在黑龙江建立了9家服务站。随着服务网络初步形成，汉马科技的服务及时性得到极大提高，让亲情服务没有盲点。

02

紧急救援不打折扣 收获客户高度认可

服务网络的初步形成，最大的受益者就是卡车司机。一次，徐德贵收到一个紧急险情报告，一位来自辽宁营口的卡友，开着一辆华菱H7天然气牵引车，在距离哈尔滨360公里的高速公路上，车辆突然出现故障，停在高速公路上。徐德贵得到信息以后，迅速联系到卡车司机，仔细了解故障现象，预判故障原因。同时，与卡友沟通，将车辆拖下高速公路，到距离最近的牡丹江服务站进行维修。徐德贵紧急排查维修故障所需的配件储备情况，发现只有哈尔滨服务站有所需配件。于是他迅速驾车前往这个服务站，带上所需配件和一名经验丰富的维修人员，一起赶往牡丹江服务站进行救援。

到达牡丹江服务站以后，徐德贵和维修师傅通过排查，发现故障确如预判。经过大家齐心协力，在凌晨一点左右，将故障排除。最终，这位卡友按时将货物送达目的地。他对汉马科技优质的服务非常感动，让他避免了不必要的经济损失，成为了汉马科技的忠实用户。徐德贵告诉记者，这样的救援案例还有很多。为快速处理故障，减少客户停车时长，汉马科技推出限时维修承诺：常规保养4小时内，新能源一般故障8小时内，传统车一般维修24小时内。随着服务网络不断完善，服务口碑不断提升，有效提升了汉马科技在黑龙江的销售工作，销售人员介绍汉马科技的产品时，底气也更足，客户更愿意购买汉马科技的重卡产品。

03

一站式服务

探索高寒地区纯电动重卡运营全保障

近期，哈尔滨的一家客户购买了2辆汉马科技生产的纯电动重卡。虽然汉马科技作为新能源重卡的领导者，拥有非常丰富的售后服务经验。但是黑龙江是高寒地区，纯电动重卡是仍属于新鲜事物，处于空白阶段。

徐德贵告诉记者，除了确认定向服务站、售后服务人员培训、认真的交车检查以及必要的备件储备之外，徐德贵在车辆交付之初，几乎每天在客户处驻点。首先，他要给驾驶员进行培训，让他们充分了解车辆的特点，养成正确操作的习惯；其次，徐德贵要仔细了解客户的运营路线，包括路况、车辆运输的货物、不同车况下的耗电量等情况，全面了解车辆的使用情况。经过一个多月的运营，汉马科技的纯电动重卡表现非常优异，技术成熟，运营效果远远超出了客户的期望值。

由于徐德贵天天在客户处驻点，卡车司机和车队队长说：“你们的纯电动重卡都没什么问题，你天天过来干什么？这个车如果有问题，我会打电话给你的”。徐德贵告诉他们，纯电动重卡是一个新生事物，汉马科技必须为客户做好售后服务，积极探访客户，才能第一时间了解客户并解决运营过程中遇到的问题。

当然徐德贵也有“私心”，因为“做事先做人”，经常与客户接触，加深感情，让客户更加认可汉马科技。他认为，作为售后服务人员来说，一定要学会换位思考。客户购买汉马科技的产品，目的就是为了多赚钱，对客户的服务做好，客户赚到钱，才会愿意继续购买汉马科技的产品。这家哈尔滨客户就决定未来购买纯电动重卡，将优先选择汉马科技！

徐德贵是汉马科技众多一线售后服务工程师的一个缩影和代表，他们活跃在全国大江南北的每一个角落，做好卡车司机和客户的后盾。汉马科技坚持为客户打造“高效、便捷、专业”的全程服务解决方案，真正做到亲情服务，用户无忧，为汉马科技成为“绿色智能重卡领导者”夯实基础，为向低碳运输转型做出更大的贡献。