520，徐工挖机用这场仪式向客户表白！

5月20日，在这个充满爱意的日子，以“价值体验万里行 服务关爱无止境”为主题的徐工挖机第五届客户关爱节暨第十一届服务中国行出征仪式主会场在云南昆明如期举行。

全国6大营销中心、41家代理商分会场同步启动，3000余名研发、质量、服务工程师挥旗出征，奔赴全国市场一线，开展各项巡检活动，确保客户设备高效运行，以实际行动助力国家经济社会建设高质量发展！

 

持续完善服务能力，夯实第一服务品牌

2023年，非道路移动机械正式进入国四排放新时代，徐工国四大G系列产品全面焕新、革新领航，自上市以来快速成为客户首选、最具价值力的品牌。

产品为基，服务为魂。以客户为中心，徐工挖机聚焦客户价值体验，不断创新升级客户感知体系，着重塑造行业第一服务标准及品牌，第十一届服务中国行活动如约而至。

每一次看似简单的维修保养服务背后，是徐工挖机专业服务团队对客户需求的精准洞察、对服务流程的持续优化和对服务细节的严苛要求。徐工挖机不断加大服务资源投入，完善售后服务体系，构建了覆盖全国600余个站点的密集服务网络，打造了一支3000余人的优秀服务工程师队伍。

拾光如初，专业同行。行业发展与竞争格局风云变幻，但徐工挖机助力客户成功的初心和使命始终不变。作为行业经典服务品牌活动，徐工挖机服务中国行自2013年开始至今已经连续举办十年，从南水北调到西气东输，从大兴机场到川藏铁路，从城市建设到露天矿山，累计巡检设备达30万台，总行程超过4000万公里，已成为中国工程机械行业售后服务领域发展的风向标，连续获得行业“最佳客户关爱奖”、“服务金扳手奖”等荣誉。

 

全生命周期服务关爱，打造极致价值体验

于徐工挖机而言，卓越优质的服务不仅仅是洞察客户需求和价值创造，更要为客户打造差异化、多角度的全生命周期服务体验。

此次服务中国行活动将联合产业链上下游供应商、代理商等同盟军优势资源，围绕设备常规巡检、客户关爱、机手关爱、备件夏日钜惠等方面，制定增值巡检、联合调研、礼包派送等6大活动举措，实施整机常规检查、设备清洗清扫、机手交流培训等20余项服务行动，保障设备高效出勤，提升广大客户价值体验。

本着对服务的本真追求和对客户的坚定承诺，2023年，徐工挖机进一步强化服务人才队伍建设，大力开展首席服务专家评审认定工作。历经多重考核选拔后，27位精通挖掘机故障排除技能、安全知识、产品应用指导等能力的首席服务专家脱颖而出，他们将以专业的技术和饱满的热情，引领广大徐工服务工程师诠释“一次购买、全心守护、终生无忧”的承诺。

从售前到售后，从倾听到守护，徐工挖机将贴心服务贯穿始终。活动当天，徐工挖机在全国范围内广泛组织高端价值客户座谈会和首席服务专家交流会，走进市场一线，深入沟通交流，充分倾听客户心声诉求，持续推动产品和服务价值改进提升。

“全心守护，终生无忧”的服务理念不仅是一句承诺，更是使命责任。徐工挖机将以服务化引领营销能力升级，严苛落地服务标准，践行服务承诺，满足客户需求，追求客户满意，打造客户感知的差异化优势，客户携手并进，共赢新时代！