卡车人生｜周德国：亲情服务无盲点，全心全意为客户解决难题

“第一时间帮助客户解决问题，是我的职责所在！”，在采访汉马科技广西区域服务经理周德国时，他说道。今年端午节前一天下午，周德国接到了一个报修电话，他发现自己距离客户的距离最近。为了尽快解决客户的问题，他立即驾车前往客户所在地，不顾下着雨，立即进行抢修，第一时间解决了客户遇到的问题。当问题解决以后，周德国全身都被雨水淋湿，客户对于周德国的及时救援特别感动。

周德国表示，汉马科技作为绿色智能重卡的引领者，致力于成为广大新能源重卡客户的护航员。因此，急客户之所急，帮助客户解决所遇到的难题，是他和汉马科技售后服务人员共同的职责所在，这次紧急救援行动在他服务生涯之中，是一件很平常的事情。

布局完善的服务网络

提供最优质的亲情服务

周德国介绍，广西虽然不是当前新能源重卡发展的重点区域，但是市场发展迅速。汉马科技已经在广西市场深耕多年，新能源重卡市场保有量在当地名列前茅。他还透露，仅在钦州到百色，大约400公里的运输线路上，行驶着近200辆汉马科技的新能源重卡产品，主要运输砂石料等。为了确保这些车辆正常行驶，汉马科技在沿途建设了完善的服务网络，平均50公里左右就有一家服务站。

此外，为了确保售后服务的及时性，汉马科技建立了“公司总库、省级中心库、服务站”三级配件储备体系为主，由配套厂家协助投放为辅的储备体系。当前，汉马科技在广西南宁建立了省级中心备件库，同时要求每一个服务站必须储备足够的配件，从而保证车辆出现故障以后，能够及时得到维修服务，快速解决问题，尽量减少客户的损失。据了解，汉马科技当前已经在全国建成了1个总库，30家区域中心库，40+配件经销商，780+服务站的配件储备体系。其中，配件储备总额超过1.8亿元。为快速处理故障，减少客户停车时长，汉马科技还推出限时维修承诺：常规保养4小时内，新能源一般故障8小时内，传统车一般维修24小时内。此次，周德国迅速对客户进行紧急救援，以最快速的速度解决了问题，让客户真正感受到亲情服务的魅力。

提供定制化服务方案

让每一个客户放心运营

汉马科技提供的亲情服务，让广西的客户非常满意，复购增购案例非常多。来自百色的一位客户一开始抱着试一试的心态，购买了汉马科技10辆纯电动重卡。没想到试用让他成为了汉马科技的忠实客户。

针对客户公司运输特点，在交车之前，周德国和同事们就制定了一个定制化的售后服务保障方案，包括服务网络的建设，配件的保障，以及对客户和司机的产品培训等。在开辟新服务站时，汉马科技对服务站的要求非常严格，服务人员必须具备维修新能源重卡的技术能力。首先，服务站必须配备至少一名电工，且持有当地相关部门颁发的电工证。其次，服务人员必须要到位于汉马科技总部进行培训和认证。经考试合格后，获得总部颁发的认证证书。因此，必须双证齐全，服务人员才有资格对新能源重卡进行维修服务。平时，汉马科技还会通过远程培训的方式，对经过认证的服务人员进行继续教育，不断提高他们对新能源重卡的维修能力。在正式向用户交付车辆时，周德国对客户和其车队司机，进行产品使用培训，让他们充分了解车辆的特点。同时，如果是新购客户，周德国还会安排1-2人进行一对一跟车服务，使驾驶员能够快速了解新车的特点和驾驶注意事项，确保每一名驾驶员养成正确的驾驶习惯。

同时，汉马科技为每一个客户建立一个专属售后服务群，只要客户提出紧急救援的需求，服务人员必须10分钟之内必须响应，30分钟之内出发进行救援服务。优质的亲情服务和高品质的纯电动重卡产品让客户非常满意，又继续增购了70辆汉马科技的纯电动重卡产品。

周德国最后说道，高品质纯电动重卡产品和优质的亲情服务，让汉马科技在广西新能源重卡市场的口碑不断提升，产品受到市场的认可。“批量交付不停歇，市场占有率逐年上升，汉马科技在广西新能源重卡市场的前景广阔”！