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【徐工匠人】张东赛:驻矿两千多个日夜,逐光而行

徐工 2023-06-30 10:00:08

十余年,累计驻矿两千多个日夜,足迹遍布东北、内蒙各大矿区。建队伍、夯管理、提质效,徐工挖机产品服务工程师张东赛一步一个脚印,在竞争激烈的市场环境中用责任不断为客户创造价值。

2000个日夜,从“小学徒”到“大师傅”

2011年,刚刚大学毕业的张东赛就一头扎进东北矿山一线。他认为,离产品和客户最近的地方,才是最锻炼人的地方。矿山环境恶劣、生活枯燥,在张东赛看来却是学习实践再好不过的机会。白天做维修服务,晚上学习产品知识,赶着朝霞出工,伴着星辰入眠,忙碌而充实。

2019年,张东赛主动请缨奔赴条件更为艰苦的内蒙古煤矿,承担27台大吨位挖掘机的维修保障。内蒙古海拔多在1000米以上,冬季漫长寒冷,常有大风、沙尘暴肆虐。张东赛常年坚守,总是干干净净出门,“一身土、两脚泥”回家,保障设备24小时100%出勤率,获得客户一致好评。

驻矿2000多个昼夜,张东赛也从“小学徒”完成了到“大师傅”的蜕变,期间共培养出了30多名优秀的服务人员。

-23℃,80公里,连夜奔赴奋战一线

“客户的事,没有一件是小事。”这是张东赛常挂嘴边的一句话。2019年12月,内蒙古正遭遇入冬以来最强的一次冷空气,夜里11点,室外气温已降至零下23℃,工地还在加班加点赶工期,一台49吨挖掘机的回油钢管突然开裂漏油,导致机器无法正常运行。接到客户电话,张东赛立即拿起工具和备件赶赴现场。

 

事发地点路况恶劣,服务车到达不了施工现场,张东赛就背上工具备件,顶着风雪,徒步负重前行了5公里赶到事故地点。历经四个小时维修,挖掘机终于重新启动,

 


复购率32%,提升18%,让挑战变机遇

 

 

2020年初,张东赛调任山西、河南两地,负责服务备件市场支持,在这个充满挑战的岗位上,他迅速调整心态、进入角色,对区域内市场环境和客户情况展开摸排了解,深入网点评估网点服务能力,根据客户需求定制解决方案,并协助督促代理商推动实施,赢得了该区域代理商和客户的一致认可,也完成了自身由奋战一线到管理团队的成长蜕变。

随着区域化竞争愈加激烈,后市场板块在代理商整体运营中的比重越来越高,为了在严峻的市场环境下高质量发展,2021年起,张东赛与代理商建立联动机制,开始进行大刀阔斧的改革。知者不惑,勇者不惧。在张东赛的带领下,2022年,山西、河南区域整体销售实现大跨越,促成老客户二次购机率32%,备件现金销售提升18%。

追逐光 成为光

所有的成功都源于实干

脚印踩得实

步伐才走得稳

用执着毅力潜心钻研

用匠心铸就徐工品质

标签: 徐工
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